Online provider laathet de klant zelf uitzoeken
Wij hebben begin december een digitenne besteld voor onze tweede tv. Wij hebben daar een scartkabel naar HDMI voor nodig, die je kon krijgen als je de klantenservice belde., zoals vermeld in de bijgeleverde folder. Tot onze verbazing leveren ze deze niet meer en vertelden ons dat we die voor 5 euro bij de Action konden kopen. Maar in ons hele dorp is deze niet (meer) te koop.
Wederom gebeld, gezegd dat ze eenmalig het maandbedrag gingen stopzetten en een link om een scartkabel te kunnen bestellen aan ons doorgestuurd. Tot onze verbazing was er al een percentage van het te betalen bedrag in rekening gebracht.
We hebben er op 19 december 1 besteld, maar is nog steeds niet geleverd, sterker nog, er schijnt bij dat bedrijf bijna nooit iets geleverd te worden.
op 28 december online nog maar eens gebeld en gezegd dat zij er voor moeten gaan zorgen dat er een kabel richting ons komt, dat wij vanaf de besteldatum dus geen gebruik kunnen maken van een door hen geleverd product,
Online geeft niet meer thuis, we moeten de bestelling gewoon afwachten, geven geen compensatie meer, want we zijn met de eenmalige tegemoetkoming akkoord gegaan, dus we moeten het verder maar uitzoeken. Sterker nog, deze meneer aan de telefoon vindt dat het nu onze verantwoording is, omdat we elders iets besteld hebben. Hij vroeg ook nog of dit echt wel een Online product was, waarover ik belde, schandalig.
Het probleem wordt bij de klant neergelegd, terwijl er in de bijgeleverde folder staat dat ze een scartkabel kunnen leveren.
Gewoon schandalig hoe ze dit brengen. Zij moeten een volledig product kunnen leveren of vermelden dat deze scartkabels niet meer te leveren zijn, dan hadden we ook geen extra digitenne besteld.
Zij hebben hun probleem nu ons probleem gemaakt, met zoek het maar uit.
Datzelfde probleem heb je ook tussen een dvd speler met scartaansluiting en tv een met HDMI aansluiting.
Er is geen verloopstukje voor. Je hebt een scart adapter nodig en die kost ca, €30. De kwaliteit is niet gegarandeerd.
Je kunt er hier een vinden:
https://www.allekabels.nl/scart-kabel/82/1156579/flatscreen-scart-adapter.html
Deze is het niet, ik zie er zo snel ook niet meer een.
Of kijk eens hier:
https://www.kabeldirect.nl/philips-led-tv-scart-adapter-0-2m.html
Het wordt nog een heel gepuzzel zo'n kabel te vinden.
Koop een nieuwe tv. Zo duur zijn ze tegenwoordig niet meer.
Off Topic:
Er staan 5 gegeven antwoorden.
Ik lees er maar 3. Rara hoe kan dit? En nu staan er, uiteraard, 6.
edit
Ik had gereageerd, maar de mijne is vertrokken. Het is echt wel weer een puinhoop met de site.
Is toch erg vreemd @tijger1, zo "nieuw" is de site nu ook weer niet. ;-)
Die van mij is ook verdwenen: een stagiair die reacties verwijdert die niet aanstaan? Eindelijk met iets “aan de macht”? Is alweer een poosje gaande.
Ja, is zeker al weer een tijdje aan de gang. Is meer en meer een aanleiding om te denken, laat maar zitten of zoek het zelf maar uit.
Je krijgt Digitenne op je tweede tv, Heb je al met Digitenne gebeld? Mogelijk moet je niet bij Online zijn, maar bij Digitenne voor een scartadapter.
Hoe sluit ik de tv-ontvanger aan?
1. Stop de stekker van de ontvanger in het stopcontact
2. Sluit de antenne aan op de ontvanger
3. Verbind de ontvanger met de televisie met de HDMI kabel (u kunt een scart verloop aanvragen zodat u ook tv’s met alleen scartaansluiting op de tv- ontvanger kunt aansluiten).
https://www.digitenne.nl/?gclid=EAIaIQobChMI5L__gvvY5gIVi7TtCh23xAI3EAAYASAAEgIW2PD_BwE
Na het lezen van uw vraag kwam bij mij ook de vraag op of u wel een digitenne ontvanger bij on-line heeft besteld in plaats van bij Digitenne van KPN.
Na enig zoekebn zie ik echter dat de ontvanger die u noemt specifiek bestemd is voor On-line https://www.rebox.tv/nl/shop/rebox-re-2400-dvbt2-ontvanger-antenne-dsc560/#overview en uw opmerking/vraag m.b.t. de behandeling inderdaad in mijn woorden zacht uitgedrukt zeer merkwaardig is. In die context heeft u dus een volstrekt ondeskundige medewerker aan de telefoon gehad.
Dat is voor mij aanleiding om u te wijzen op https://www.consuwijzer.nl/telefoon-internet-en-televisie/een-klacht-over-mijn-telecomaanbieder
Dit uiteraard afgezien van het feit dat u al bent verwezen naar de vele mogelijkheden om een HDMI kabel aan te schaffen. Ik wijs u wer wel op dat die in diverse kwaliteiten te verkrijgen zijn en dus ook tegen verschillende prijzen. Dit neemt niet weg dat ook ik van mening ben dat On-line dient te leveren en vandaar ook mijn verwijzing naar de klachtmogelijkheid.
"Dit neemt niet weg dat ook ik van mening ben dat On-line dient te leveren en vandaar ook mijn verwijzing naar de klachtmogelijkheid. "
Een Scart aansluiting is inmiddels een verouderd systeem ,dat op de nieuwe TV's en decoders (Digitenne)meestal al niet meer aanwezig is.Een HDMI kabel wordt standaard meegeleverd en als je anders wil aansluiten moet je daar zelf voor zorgen.Een klacht indienen heeft dus weinig zin.
Hallo Sylban,
Waarom sluit je niet gewoon een HDMI kabel aan?
Er zit een HDMI uitgang op.
Eventueel kun je ook de "tulp"-uitgangen proberen.
In de grotere steden zijn er genoeg ijzerwinkels en electronicawinkels,die adaptors verkopen;-)
Scartkabel naar HDMI heb je niets aan, deze werken namelijk niet.
Je hebt alleen maar een scart adapter (input) nodig die je in de TV moet stoppen en dan die kabel daarop aansluiten die meegeleverd is met de ontvanger (AV-kabel) jack naar tulp (wit/rood/geel)
Bijvoorbeeld deze:
www.onlinekabelshop.nl/scart-composiet-3rca-adapter
www.onlinekabelshop.nl/3-5mm-jack-4-polig-haaks-composiet-kabel
www.bol.com/nl/composiet adapter
Ah, zo'n ding met kleurtjes was bij mijn Digitenne ook meegeleverd. Nou weet ik waar het eventueel voor nodig is.
Signaal van hdmi (digitaal) omzetten naar scart (analoog) signaal is zonder elektronische schakeling niet mogelijk en is voor deze digitenne tuner ook niet noodzakelijk. De tuner heeft een AV uitgang in de vorm van een minijack plug en zo'n kabel is wel verkrijgbaar https://www.onlinekabelshop.nl/3-5mm-jack-composiet-kabel-versie-rechts-links-video-massa-trrs-1-5-meter.
Als uw tv naast de scart aansluiting ook een video ingang met drie tulpstekers heeft dan kunt u de tv rechtstreeks aansluiten mocht dat niet zo zijn dan heeft u deze er ook bij nodig. https://www.onlinekabelshop.nl/scart-in-m-composiet-3rca-v-adapter-zwart.
Volgens de handleiding is de minijack kabel meegeleverd maar de scart adapter niet en kan eventueel nagestuurd worden. Mocht het zo zijn dat die kabel wel meegeleverd is dan heeft Online datgene geleverd wat nodig is om tv te kunnen kijken en kan die adaper nageleverd worden. Wellicht is er in de communicatie iets mis gegaan want u vraagt om iets dat u om tv te kijken niet nodig heeft en ook niet leverbaar is. Er van uit gaande dat die minijack kabel wel meegeleverd is dan heeft u de handleiding niet goed gelezen want daar staat precies in hoe te handelen als uw tv geen hmi ingang heeft. In dat geval maakt u van uw probleem het probleem van Online.
Bedankt Ron503 voor de heldere uitleg. Weer wat nieuws geleerd.
Opzeggen onder vermelding datze niet aan de afspraken houden met als gevolg dat u geen tv hebt.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
TrackR app voor android
Ik heb een TrackR tracker hier maar de bijhorende android app werkt niet meer. Is er iemand die hier een alternatieve app voor weet? Lees meer
NS e-ticket niet te wijzigen/annuleren
In de vragenlijst zie ik dat al sinds 2011 gevraagd wordt om een e-ticket te kunnen restitueren/van datum veranderen. NS zegt dat dit niet kan, omdat er kennelijk mensen zijn die een ticket meerdere keren uitprinten en dus profiteren van 1x betalen.
Betekent dus weer dat uitgegaan wordt van wantrouwen jegens de klant. (net als de toeslagenaffaire, controle zelfscankassa's, etc) Ik weet zeke
...
Lees meer
Compensatie voor een non EU vlucht
Op 19 april 2024, om 15:40 (Japanse tijd) zou ik in het vliegtuig stappen van Haneda airport naar Guangzhou airport om daar mijn directe vlucht om op 20 april 08:00 (NL tijd) aan te komen in Amsterdam, deze vluchten werden gedaan door China Southern Airlines (CSA). Vanaf Haneda airport waren de vertragingen al begonnen, 3x vertraagd (19:00, 22:40 en 01:00) waardoor ik uiteindelijk op 20 april ... Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer