Telefonische overeenkomst UPC
Goedenavond,
Ik heb al ongeveer 25 jaar een abonnement van de upc op televisie en sinds beschikbaar op internet.
Tot voor kort had ik een internet Light abonnement afgesloten, in verband met de vele aanbiedingen op tv ben ik gaan bellen of het niet goedkoper kan.
Ik kreeg iemand aan de telefoon die zij dat ik (als ik een voordeelpakket nam) goedkoper uit zou zijn met een snellere internet verbinding in plaats van 50 euro 44 euro moeten betalen.
Het voordeelpakket bestond uit internet en bellen. Van het bellen maak ik geen gebruik alleen dat zou geen probleem zijn.
Ik kreeg laatst een rekening van 61 euro die ik gewoon betaald heb omdat ik dacht dat daar misschien nog andere kosten inbegrepen waren.
De laatste rekening die ik heb gekregen was 57 euro dat is dus 7 euro duurder als eerst en 13 euro duurder als beloofd.
Ik heb gebeld naar de UPC en zij vertelden mij dat ze er niks aan konden doen op dit moment, ik moest een klachtenbrief schrijven en dus volgende maand weer teveel betalen.
De vraag is dus eigenlijk kunnen hun het abonnement eventueel terugdraaien of wel hun beloofde afspraak nakomen ik heb namelijk nergens voor getekend.
Bij de prijzen die ik heb genoemd zit ook nog 13 euro televisie kosten bij.
Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen
Vriendelijke groet,
Marco Veenendaal
@marco
Ook een telefonische overeenkomst is, dus zonder handtekening een geldige overeenkomst.
U heeft, als ik het goed lees, een voordeelpakket afgesloten van Internet en Bellen voor €44,- U maakt geen gebruik van het bellen, maar zit in het pakket, dus moet u betalen. Plus €13,- voor televisie = €57,- (waar die rekening van €61,- vandaan komt, kan ik verder ook niet verklaren.
m.i. lijkt het te kloppen of misschien mis ik iets?
m.vr.gr.
Internet+Bellen zou volgens de website €35,- mogen kosten.
Eenmalig komt daar waarschijnlijk nog iets bij.
Administratiekosten: €9,95,-
en
Borg voor het kabelmodem: €45,-
Het eerste bedrag zou dus €54,95 moeten zijn.
Daarnaast nog maandelijks €13,- voor de kabel/analoge TV
Dus het tweede bedrag is €48,- (ook voor alle volgende maanden).
Als hier nog eens BTW over betaald wordt, wat ten onrechte is, dan kom je aan de bedragen op de rekening.
Deze bedragen staan op de website niet als excl. BTW vermeld.
Let dus op dat je niet nog een keer BTW er overheen moet betalen.
In de voorwaarden staat volgens mij dat de bedragen incl. BTW zijn.
Citaat
5.8. De door UPC Nederland gehanteerde tarieven zijn in euro’s, inclusief BTW en overige ingevolge de wet verschuldigde belastingen, heffingen en rechten.
Je betaalt dus twee keer BTW en, naar ik vrees, velen met jou.
GSM
@Edwardus, Dat is ook een goeie. Ik kan me wel voorstellen dat er misschien een ander modem nodig is. Maar dan moet de borg voor het oude modem (na inleveren) teruggestort worden door UPC.
Ik ben benieuwd hoe dit verder gaat omdat ik ook UPC IPB overweeg, mede om van ISDN los te komen. Ik ben dus echter niet voor niets huiverig vanwege de ondoorzichtige administratie van UPC.
GSM
Ja het modem dat je voor VoIP gebruikt is een ander modem, hoewel die in de loop der jaren bij heel veel klanten toch allang al waren vervangen. Bij verhuizing UPC gevraagd wat te doen met dat witte geval aan de muur, "wij hebben er geen belangstelling voor, u kunt het laten hangen of weggooien". Overigens wel vreemd dat er in het doe-het-zelf verhuispakket geen coax-snoer zat met een F-connector die het modem nodig heeft. Was geen probleem, ze zouden wel even nog een verhuisset sturen. Nooit gekomen natuurlijk. Gelukkig maar dat ik zelf wel een kabeltje kan knutselen. Kwamen de onderdelen uit dat witte mormel toch nog van pas. :)
Sorry vraagsteller, dit laatste was een beetje bezijden het onderwerp.
Maar over de telefoon is mij 44 euro beloofd inclusief btw en tv.
Het bedrag wat ik nu moet betalen is dus hoger.
Kan ik daar niks aan doen?
Vriendelijke groet Marco Veenendaal
Beste Marco,
Zoals je zelf al hebt gezegt: Het voordeelpakket bestond uit internet en bellen. (dus geen tv).
Bij UPC heb je altijd het standaard TV abonnement (analoog) nodig.
Digitale TV is een extra abonnement, dat er in dit geval niet bij genomen is.
GSM
Maar er is iets anders aan de telefoon beloofd dan nu de werkelijkheid is en ze zeggen nu dat ik er dus niet vanaf kan...
Hier moet toch iets tegen te doen zijn?
Vriendelijke groet Marco Veenendaal
Daarover kan geen van ons oordelen, wij kennen de inhoud van het gesprek niet. Je zou de voice-log kunnen opvragen, die ze ongetwijfeld hebben gemaakt.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Samsung komt zijn verplichtingen niet na betreft reparatie in garantieperiode
Goedenavond Kassa,
Eind september 2022 heb ik een nieuwe Samsung Galaxy S22 aangeschaft volledig nieuw in gesealde verpakking met de volledige gebruikelijke fabrieksgarantie van 2 jaar.
Nu is er tijdens deze periode een mankement opgetreden met de telefoon.
De touchscreen in de 2 bovenste rijen functioneert/reageert niet meer.
Vanzelfsprekend heb ik een repa
...
Lees meer
Tegels opgestapeld in achtertuin om later te leggen, netjes uit zicht en MOET opruimen van vehuurder
Ik heb naast mijn schuur op eigen terein niet te zien vanaf de straat, een stapel tegls liggen die ik nog moet leggen, maar ik heb reuma dus kan ik dat niet snel, duurt een poosje en nu wil de woningstichting dat ik die opruim! ze liggen netjes, niet te0 zien vanaf de straat en en leveren geen hinder op zelf s niet voor ons zelf daarom ligt de stapel daar. Nu dreigd de stichting ook met juridische ... Lees meer
Pakketten niet ontvangen of kwijt
Via Expresswear 2 keer pakketten kwijt. 2 kledingstukken besteld, 1 ontvangen via PostNL. Zelf achteraan moeten gaan, geen reactie meer gehad vanuit klantenservice, uiteindelijk betaald. Het andere kledingstuk vanuit ontevredenheid geretourneerd via DHL en wederom het pakket zoekgeraakt. Ik zou nu dus in totaal EUR 251 moeten betalen zonder iets te hebben ontvangen. Kan dit zomaar? Moeten zij w ... Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer