Mijn ervaring met UPC is dat het enige dat nog helpt is om te bellen met de "helpdesk" (het mag de naam niet hebben eigenlijk...) en daar eens flink tekeer te gaan! Laat u vooral niet afschepen en eis dat u door iemand te woord gestaand wordt met verstand van zaken, iemand die ook wat te vertellen heeft.

Maak ze goed duidelijk dat zij een fout hebben gemaakt en dat u daar nou de dupe van bent. Eis wanneer het niet anders kan direct een manager aan de lijn te krijgen.

Verder is mijn ervaring dat ze vrij snel reageren op een correct opgestelde brief via de fax. Maar daarin kort en bondig het probleem duidelijk en geef aan dat u betaald hebt. Stuur zoveel mogelijk bewijsmateriaal mee. Eis in uw fax binnen bijvoorbeeld 3 dagen een reactie en binnen 5 dagen herstel van uw aansluiting. Zorg dat u een verzendbewijs krijgt van die fax en bewaar dat goed! Altijd handig voor later! Overigens zou ik dezelfde fax in afschrift ook aan de deurwaarder sturen.

Succes!  Marco

Gaatje boren in de muur naar de buren. Kabeltje trekken. Klaar. Kunt u rustig tv kijken terwijl UPC verder slaapt.

Als u de kosten deelt met de buren bent u ook nog eens goedkoper uit !

Indeze wil ik u graag antwoorden wat u o.a kunt doen daar ik  iemand anders hetzelfde advies heb gegeven een u neemt even telefonisch contact op met de deurwaarder deze zit dacht ik in Leeuwarden leg deze de situatie nogmaals uit noteer daarbij tijd datum en met wie u heeft gesproken. Deel zemede dat u gezien de situatie dit gesprek per e'mail of  per aangetekende brief alsmede bewijs retour afzender aan hun bevestigd. ( zij moeten u een bewijs van ontvangst mee geven aan de postbode )  Tevens deelt u mede datU UPC met onmiddelijke ingang ingebreke stelt daar zij inhoudelijk niet hebben gereageerd op u fax Dit kunt u schriftelijk doen aan de deurwaarder hij zal hier in deze op moeten antwoorden daarbij eist u dat zij u per onmiddelijke ingang moeten aansluiten.

vervolgens deelt u mede dat u na u telefoon gesprek telefonisch contact op neemt met de afdeling informatie van het kanton gerecht om de zaak voor te laten komen waarbij alle daaruit voortkomende kosten voor rekening van UPC komen. Indien u het juist heeft wint u deze zaak en heeft u zelfs geen advocaat nodig om u gelijk te halen ( dat heb ik namelijk zelf bij de hand gehad met een edrijf dat mij nota's stuurde voor dingen die ik nooit heb ontvangen gewonnen dus einde verhaal voor de deurwaarder van dat bedrijf en het berijf die alle gerechtelijke kosten moest betalen van de rechter.) Ps laat het me even weten en misschien kan ik meer tips geven Mvr.gr

Hallo allemaal,
Ik wil iedereen die op mijn vraag heeft geantwoord hartelijk danken voor de moeite.

Als laatste redmiddel heb ik de hele zaak aangemeld bij de "Geschillencommissie voor Centrale Antenne inrichting" (www.sgc.nl).

Via hun zijn alle papieren die UPC slecht reeds 4x in bezit moet hebben gehad, ook doorgestuurd en krijgt UPC een maand de tijd om te reageren.
NOu afgelopen week kreeg ik een schrijven van UPC en ze geven de fout toe !!!! Ik heb per omgaande weer kabelsignaal (na 5 weken zonder te hebben gezeten) en ze egevn wel een maand gratis kabelsignaal........

Nou ja het is geen vetpot maar ik ben blij dat ik na 3,5 jaar eindelijk mijn gelijk krijg en weer televisie kan kijken.
Het is alleen een beetje abnormaal dat er eerst een Geschillencommissie aan te pas moet komen.
Maar ja misschien een goeie tip voor meer UPC-probleemgevallen ??!!