eos

Ik zou niet akkoord gaan met de vergoeding van de gemaakte kosten. Naar mijn inschatting heb je er minstens 10 uur tijd ingestoken en die "werktijd" zou ik als kosten opvoeren bij de Geschillencommissie in Den Haag. Advies: declareer 450 euro (10x45) en eis dat deze belabberde provider dit uitkeert.

De GeschillenCommissie Telecommunicatie:

U heeft een geschil met uw telecombedrijf. Samen komt u er niet uit. Is het bedrijf bij de Geschillencommissie geregistreerd, dan kunt u als regel de hulp inroepen van de Geschillencommissie Telecommunicatie.

offline

Pedro.

Mijn correspondentie met Online afdeling Klachten:
Mevrouw/ mijnheer
8 juli 2011 was ik bij de T-Mobile-shop in Rotterdam om mijn abonnement met T-Mobile te verlengen (wijzigen). De jongeman achter de balie vroeg of ik ook wel eens gedacht had aan een vast abonnement bij T-Mobile. In samenwerking met Online had T-Mobile een aantrekkelijke aanbieding. Mijn ervaringen met KPN zijn dermate slecht dat ik daar wel oren naar had. Al zeer lange tijd word ik geconfronteerd met Kafkaiaanse toestanden bij KPN. Alleen mijn huidige abonnement loopt door tot oktober 2011. Dat was geen bezwaar, ik kon online nog even de juiste datum van ingang doorgeven. Dat doe ik nog dezelfde dag via het Internet.
We maken een contractvoorstel op en ik word verder op de hoogte gehouden via e-mail.
Op 8 juli word ik via de e-mail inderdaad op de hoogte gesteld van het contract. Het contract is gericht aan “Geachte heer de Wulp”; wie is dat nu weer? De levering zal plaatsvinden per 28 juli 2011. Dat is dus niet de bedoeling. Dat moet zijn 9 oktober, dan loopt mijn contract met KPN pas af. Dus maar even bellen met 088 00 38 500 (à € 0,075 /minuut).
De mevrouw aan de lijn kan wel mijn naam veranderen in “De Beer”, maar voor de leveringsdatum word ik doorverbonden. Het schijnt lastig te zijn, “Ik word teruggebeld”.
Dus niet, na een paar dagen besluit ik zelf maar weer te bellen. Mijn naam is onderhand goed, maar de ingangsdatum klopt nog steeds niet, die staat op ergens in augustus. Het zal worden veranderd. “Krijg ik daar nog bevestiging van?” “ Nee, het is zo geregeld.”
Op 20 juli ontvang ik een mail met de bevestiging van abonnementsgegevens. De naam is correct; ik heet weer “De Beer”, maar mijn hoofd e-mailadres is h.a.j.dewulp@online.nl. Tamelijk onzinnig als je steeds debeer gewend ben. Bovendien streeft Online erna om rond 19 augustus 2011 de lijn in gebruik te nemen. Dat moet toch echt zijn 9 oktober 2011.
Ik bel met Online (€ 0,075 /min), de man aan de lijn zegt dat hij mijn e-mail adres eenvoudig kan veranderen in hajdebeer@online.nl. (Hij maakte eenvoudig een alias aan, dat had ik ook zelf wel gekund. Maar goed!) “En de datum dan?” “ Als U doorgegeven hebt 9 oktober dan wordt het 9 oktober.”
?

Op 21 juli ontvang ik twee e-mails. (nog steeds aan de Beer, gelukkig): “ De ADSL verbinding wordt op 22 augustus 2011 uiterlijk om zes uur ’s avonds opgeleverd. In de andere mail wordt vermeld dat mijn telefoonlijn al op 19 augustus wordt overgezet naar online. Niet grappig bedoeld, maar dat lukt echt niet bij VOIP. Bovendien loopt mijn contract met KPN nog door.
Maar weer in de telefoon geklommen, gebeld naar 088 00 38500 (€ 0,075/min). Na een inleidende praatje over een kapotte zendmast, moet ik mijn klantnummer intoetsen en daarna een één als het klopt. Dan volgt na 5 seconden stilte tuut,tuut,tuut,tuut. Lengte gesprek 1:15 minuut
Nog maar een keer proberen, weer tuut,tuut (1:13 minuut) en ook de derde keer (1:11 minuut) lukt het niet om verbinding te krijgen met de klantenservice. Dan maar proberen 0900 9515 (€ 0,15/minuut). Weer nu voor de vierde keer het kletspraatje over de kapotte zendmast. Na het invullen van mijn klantnummer gaat het gesprek met de computer nu wel verder. Na diverse keuzes wordt ik doorverbonden met een muziekje (€ 0,15/min). Uiteindelijk krijg ik een mevrouw aan de lijn. U begrijpt dat ik geen tijd had voor vriendelijkheden. Ik kondigde aan dat ik mijn abonnement dat nog niet ingegaan was, maar weer op wilde zeggen. Ze zei dat dat niet kon, omdat de 7 bedenkdagen verstreken waren (of gelden die bedenkdagen misschien voor mijnheer de Wulp). Het was volgens haar ook pas de tweede keer dat ik contact zocht met Online, de vorige keer was op 20 juli. “Zo staat het in de computer”. Zij kon er allemaal niets aan doen, en als ik niet vriendelijker werd zou ze het gesprek verbreken. Na enig soebatten werd ik weer doorverbonden met een muziekje (€ 0,15 / min). Uiteindelijk met een mijnheer, die doorhad waar het eigenlijk over ging. Hij ging het navragen of het mogelijk was de ingangsdatum te wijzigen van augustus naar oktober (muziek). Hij begreep de bedoeling en zou het (proberen) te wijzigen. Ik zou erover teruggebeld worden. Ik merkte nog op dat ik daar niet zoveel vertrouwen in had.
Ik informeerde even naar het adres waar ik met mijn klacht terecht kon.
Na ongeveer 20 minuten kon ik dit gesprek beëindigen.
Het beëindigen van mijn contract met de KPN is gebaseerd op het feit dat Kafka nog mild was over de bureaucratie van sommige organisaties in vergelijking met de toestand bij KPN. Na mijn eerste ervaring bij Online ben ik er achter gekomen dat KPN het heel fatsoenlijk doet in vergelijking met Online. Om mijn uitspraken uit één van de telefoongesprekken te herhalen. “Wat is het toch een zooitje bij jullie.”
De heer De Wulp is volgens jullie een contract aangegaan met Online. De heer De Beer overweegt sterk om dat contract van de heer De Wulp niet over te nemen. Ik verwacht een fatsoenlijke afhandeling van mijn klacht. Het is 21 juli. Ik verwacht voor 1 augustus antwoord op mijn klacht, met een verdere duidelijk afhandeling

Er volgde een telfonische reactie van Online op zaterdag 30 juli.
Men begreep mijn klacht en zouden alles recht zetten.

Op 1 augustus een e-mail van Online:
In overleg met u is de overzetting van uw huidige telefoonnummer naar Online stopgezet.

Dit betekent dat u uw huidige telefoonnummer ${ported_phone_number_prefix} ${ported_phone_number_suffix} vanaf de oplevering van uw nieuwe internetverbinding niet meer kunt gebruiken. U bent vanaf dat moment uitsluitend bereikbaar op uw Online nummer: 31180795112.

Uw telefoonabonnement bij uw huidige provider zal door ons worden beëindigd

Maar ik wil helemaal geen nieuw telefoonnummer

Op dit moment ben ik zeer teleurgesteld in ONLINE.
Vorige week heb ik gebeld met Online om door te geven dat mijn modem kapot cq op was.

Hiervoor kom men een andere toesturen maar daar zou ik huur van 1 euro moeten gaan betalen.
Gezien ik het hier niet echt mee eens was heb ik later terug gebeld en deze mevrouw vertelde me dat dat ook niet nodig was gezien mijn abonnement.
Zij kon er voor zorgen dat mijn abonnement omgezet zou worden in de aktie ADSL EXTRA.
9.95 eerste 6 maanden daar na 24,- ipv de huidige 26,- dat ik nu betaalde ( Dit is incl 3,- extra diensten)
Dit hield in :
Snelheid Tot 20 Mb/s download en 1 Mb/s upload
Modem Actie: Inclusief draadloos Multi-PC modem Huawei HG655D

E-mail 4 e-mailboxen van 5GB
Veiligheid Inclusief gratis spam- en virusfilter
Online opslag Gratis 1 GB online opslagruimte
Ik heb haar toen gevraagd of mijn huidige diensten dan allemaal stopgezet zou worden. Ja dat zou gebeuren het was allemaal incl.
De modem zou mij snel toegestuurd worden.

14-9 belde ik de klantenservice van Online om te vragen waar de Modem bleef.
Deze zou pas 15-9 verstuurd worden werd mij verteld ???????

Ik heb toen gelijk maar gevraagd hoe mijn abonnement staat bij hen.
Deze medewerker ( Fabian ) vertelde me na eerst goed na te kijken en evt na te vragen hoe het er nu staat dat er een ADSL EXTRA abonnement staat plus nog eens de extra diensten van 3,- Antispam en virus.
Dat is dan toch dubbel vertelde ik hem en ik zou dan duurder uit zijn dan voorheen.
Hij vertelde me dat het staartje van hierboven alleen voor nieuwe klanten is.
En dat ik gewoon extra moet blijven betalen of anders maar zonder anti spam en anti virus.

Zo ga je toch niet met vaste klanten om.
Ik ga dus straks ipv 26,- nu 27,- betalen en dat weer ipv de 24,- dat mij die vrouw beloofd had.
De medewerker van 14-9 vertelde me dat ik te laat heb gereageerd, ik moest reageren binnen 7 Werkdagen.
Gezien er een weekend tussen zit reageerde ik op de zesde WERKdag lijkt mij. Dus op tijd.

Ik ben er natuurlijk van uit gegaan dat ADSL EXTRA dat op mijn bevestiging staat ook echt incl. het hele staartje is. Dan reageer je toch niet.
Toch wil ik hier een goede oplossing voor want ik blijf het geen stijl vinden van Online dat ik nu voor exact dezelfde dienst ineens meer ga betalen dan voorheen terwijl mij het anders is voorgelegd.
En dat voor een vaste klant.

Wij hebben drie maanden geleden internet via Online aangevraagd. Daar wij in een appartementenblok wonen heb ik specifiek gevraagd of er of er in ons appartement geleverd kon worden. Dat kon en derhalve zijn wij akkoord gegaan. Het aansluiten bleek niet mee te vallen daar ten eerste de kabel leek te ontbreken. Toen er uiteindelijk eentje was gevonden bleek deze niet actief te zijn. De klantenservice kon maar weinig vinden en bleek niet erg bereid zich in te willen spannen. Nadat wij de huisbaas lieten bellen kon er toch binnen enkele dagen een KPN monteur langskomen die een en ander ging controleren. Hij constateerde dat de aansluiting geactiveerd was voor een ander appartement. Het is niet in ons belang internet aan te vragen voor een appartement wat niet het onze is. Online beweert nu dat wij dit wel zouden hebben gedaan (iets waar wij nooit enige bevestiging van hebben ontvangen) en dat het aan ons (de consument) is om te bewijzen dat wij het goed hebben aangevraagd. Best lastig als je dat telefonisch doet. De verhuizing die door Online gedaan dient te worden wordt aan ons in rekening gebracht. De mensen van de klantenservice zijn werkelijk abominabel. Ze weigeren hun naam te geven (altijd een slecht teken), verschuilen zich achter het systeem, doen bot en beschuldigen de consument letterlijk van liegen.

Welkom bij de meest incompetente waardeloze aanbieder op de markt !!!!
Dat zou de slogan moeten zijn van deze service en stijlloze provider.

Zowel het personeel als aanbieder en hun diensten zijn waardenloos zo laag als hun prijs !.

Internet is waardeloos en traag , televisie ( beeldkwaliteit ) net zo waardeloos en over hun service maar niet te spreken.

Zieltjes winnen is hun motto binnen is binnen en daarna kan je verrotten
Ik citeer " tja meneer coelers u zult er toch 2 jaar mee moeten doen "

Lieve mensen trap niet in hun lage prijzen en valse beloftes !!!!!!

Vanaf dag 1 tot nu aan toe gaat alles fout en het interesseert ze niets 2 maanden verder.
En geen mogelijkheid om van deze oplichters af te komen althans ben bezig.

EEN GEWAARSCHUWDT MENS TELT VOOR 2
GA NOOIT NAAR ONLINE.Nl

hcoelers schreef op woensdag 23 okt 2013, 18:07: Welkom bij de meest incompetente waardeloze aanbieder op de markt !!!!
Dat zou de slogan moeten zijn van deze service en stijlloze provider.

Zowel het personeel als aanbieder en hun diensten zijn waardenloos zo laag als hun prijs !.

Internet is waardeloos en traag , televisie ( beeldkwaliteit ) net zo waardeloos en over hun service maar niet te spreken.

Zieltjes winnen is hun motto binnen is binnen en daarna kan je verrotten
Ik citeer " tja meneer coelers u zult er toch 2 jaar mee moeten doen "

Lieve mensen trap niet in hun lage prijzen en valse beloftes !!!!!!

Vanaf dag 1 tot nu aan toe gaat alles fout en het interesseert ze niets 2 maanden verder.
En geen mogelijkheid om van deze oplichters af te komen althans ben bezig.

EEN GEWAARSCHUWDT MENS TELT VOOR 2
GA NOOIT NAAR ONLINE.Nl

wendy-claire schreef op woensdag 23 okt 2013, 19:11:

hcoelers schreef op woensdag 23 okt 2013, 18:07: Welkom bij de meest incompetente waardeloze aanbieder op de markt !!!!
Dat zou de slogan moeten zijn van deze service en stijlloze provider.

Zowel het personeel als aanbieder en hun diensten zijn waardenloos zo laag als hun prijs !.

Internet is waardeloos en traag , televisie ( beeldkwaliteit ) net zo waardeloos en over hun service maar niet te spreken.

Zieltjes winnen is hun motto binnen is binnen en daarna kan je verrotten
Ik citeer " tja meneer coelers u zult er toch 2 jaar mee moeten doen "

Lieve mensen trap niet in hun lage prijzen en valse beloftes !!!!!!

Vanaf dag 1 tot nu aan toe gaat alles fout en het interesseert ze niets 2 maanden verder.
En geen mogelijkheid om van deze oplichters af te komen althans ben bezig.

EEN GEWAARSCHUWDT MENS TELT VOOR 2
GA NOOIT NAAR ONLINE.Nl

Zo weer een ouwe koe uit de sloot gehaald.