@theo_83

Zit jij ook bij KPN? en zo ja, ook afgesloten door creditrisk? en welke nummers zijn er gebeld?


Gisteren is bij ons ook de televisie afgesloten omdat de rekening niet betaald is..!!!
Heb opschorting van betaling aangevraagd, kan zien bij mijn kpn dat deze brief binnen is gekomen.
Heb hier vervolgens niets opgehoord. Later wel een medewerker gesproken door zelf te bellen. Deze gaf aan dat ik eerst diende te betalen voordat ik bezwaar kon maken en dus heb ik gevraagd hoe ik dit moet doen. Er werd verteld dat er vanzelf een herinnering zou komen. Maar helaas geen herinnering, gewoon afsluiting...zonder overleg, zonder mail, zonder brief. Het woord communicatie en klantenservice kennen ze daar echt niet....

U zou naar de geschillencommissie Telecommunicatie kunnen gaan, want met KPN komt u er niet uit. klik HIER vermeld in uw klacht dat ook dat het u niet mogelijk is gemaakt om in bezwaar te gaan, maar dat u pardoes werd afgesloten.

Als dit om een drie in 1 pakket gaat, dan moet u bij de geschillencommissie Electronische Communicatiediensten zijn.
klik HIER

U zult dan waarschijnlijk het geld waar het om draait in een depot van de GC moeten storten.

Lees goed de brochure door!

[quote=otto65 schreef op donderdag 6 feb 2014, 17:32]Niet toevallig een keer opgebeld en dat ze vroeger een hekje of sterretje of een code in te toetsen op de telefoon?

Jee, is dat broodje Aap nog steeds niet vergaan?

Heb je de PC's al gecontroleerd of daar geen malware is geïnstalleerd?

@zoekster
Ja als ik definitief antwoord krijg dan kom ik daar ook bij terecht ben ik bang.
Vandaag is ook nog het internet afgesloten en kreeg ik bericht dat ik een hele nieuwe aansluiting moet nemen. Wachttijd bij diverse aanbieders tussen de 4 en 10 weken!!

@pieterwolters
Volgens KPN kan mijn internetverbinding nooit iets te maken hebben met mijn telefoonlijn.... Volgens mij gaat het via hetzelfde modem maar zij houden vol dat de computer hier helemaal los van staat.

Zelf heb ik daar gewoon geen verstand van. Waar ik wel verstand van heb is dat wij niet kunnen bellen als we niet thuis zijn en we het zelf dus niet geweest zijn. Wat ik ook weet is dat de telefoontjes die wel gepleegd zijn niet op de factuur staan wat volgens mij echt een rode vlag moet zijn.

Wacht niet te lang met die klacht indienen, daar staan termijnen voor.

Nou voor degenen die het willen weten....
Ik ben er achter wie het gedaan heeft!!!
Zou alleen niet weten waar hij woont maar ik heb een naam
Er zijn credits gekocht die naar zijn mailadres zijn gegaan, dus het lijkt mij dat hij dus ook de hacker is.
Alleen vraag ik me af wat de politie met die informatie doet, dus ik ben nu zelf maar op zoek.

Wij hebben net onze telefoonrekening van Telfort ontvangen. Ook wij hebben kosten voor nummer 0909-1291299 op 31-3-2014.
Dit nummer is niet door ons gebeld dus zijn wij waarschijnkijk ook gehackt.
Morgen neem ik contact op met Telfort en zal dan horen wat ze zeggen.
Gelukkig vallen de kosten voor ons mee maar dit zegt nog niets over het feit dat dit nogmaals kan gebeuren.
Ik wil dat Telfort dit nummer blokkeert omdat duidelijk is dat dit niet in de haak is.
Vreemd dat na aangifte er nog niets mee is gedaan door de politie.

Beste gijane, je mag mij wel even een bericht sturen op snorkelientje@live.nl met je telefoon nummer. Dan wil ik je wel even bijpraten. Het is echt teveel om hier te typen. Feit is wel dat je het niet kan winnen tegen de telefoon maatschappij en dat het enige wat de politie doet is bellen met de telefoon maatschappij en als die zeggen dat er niets aan de hand is doen hun verder niets.....

Ik ben eigenlijk al verbaasd dat de politie is gaan bellen met KPN. Het is namelijk vrij algemeen bekend dat de politie zich helemaal niet bezig houdt met aangiftes. Er zullen echt eerst doden moeten vallen of bij oplichting een stuk of tien bedrijfjes failliet zijn gegaan. Het is niet zo dat de politie geen goed werk doet, maar je moest eens weten hoeveel computerwerk er zit in het correct afhandelen van één zaak. Daarnaast gaat veel tijd helaas zitten in bijvoorbeeld voetbalwedstrijden en het uitdelen van verkeersboetes.

Maandag 28-4 en wat denken jullie?
Natuurlijk geen reactie.
Afgelopen donderdag gebeld met de helpdesk van Telfort en er werd mij toegezegd dat ik binnen 48 uur een telefoontje kon verwachten van de klachtenafdeling. Natuurlijk ben ik niet door ze gebeld, zoals ik al had verwacht. De medewerker van de klantenservice kan(mag) uiteraard geen beloftes doen maar gaf mij in het gesprek wel aan dat het probleem bekend was. Het specifieke probleem met nummer: 0909-1291299. Dit probleem was echter alleen bekend bij de modem van het type fritsbox en hij kon mij niet vertellen of dit ook bij mijn Telfort modem uit 2007 het geval was. Hij bleef overigens erg vriendelijk maar je hebt er helemaal niets aan. Typisch gevalletje kastje naar de muur. Vandaag heb ik wederom naar de klantenservice gebeld en verzocht mij voor 17.00 terug te bellen. (de 48 uur waren duidelijk overschreden) Tot op heden geen reactie. De "firewall" die klantenservice heet werkt bij Telfort zelf wel naar behoefte!!! Mocht ik geen reactie krijgen dan zal ik mijn best doen om de naam Telfort zoveel mogelijk te noemen in relatie tot een zeer slechte service. Iets wat helaas bij dit soort bedrijven schering en inslag is. De service zoals ze dit noemen bestaat niet bij Telfort maar het graaigedrag bij het innen van "onterechte" rekeningen werk wel prima. De gang naar een deurwaarder kan zonder moeite worden gevonden maar restitutie op je onterechte rekening is er niet bij. Bij geen reactie zeg ik mijn telefonie maar op dan kan er ook niet meer onterecht misbruik worden gemaakt van mijn telefoonnummer. Waar is de tijd gebleven dat de PTT blij was met een klant en voor kwam rijden met een wagentje om de problemen op te lossen? Waar is de tijd gebleven dat je nog een excuus kreeg als er iets misging op je rekening? Waar is de tijd gebleven dat je bij storingen een gratis nummer kon bellen en je gelijk werd geholpen? Die tijden zijn van weleer en Telfort is helaas van deze tijd.

@gijane

De KPN heeft nog steeds een gratis telefoonnummer voor vragen en klachten.

Ik schrijf nu over Telfort en dit nummer kost 10 cent per minuut. Tenzij je met het 020 nummer belt dan betaal je lokale kosten maar het is niet gratis. Dit maakt het probleem er overigens niet minder om want ook al zou het wel gratis zijn dan nog ben ik niet teruggebeld door Telfort. Aangezien Telfort onderdeel is van KPN zou ik het al een stap voorwaarts vinden als Telfort dit ook gratis zou aanbieden.

U vroeg waar de tijd gebleven was dar je een gratis nummer kon bellen, nou dat kan dus nog steeds bij KPN, ZIiggo. Upc zou ik niet weten.

Het is na 17.00 uur en ik ben niet teruggebeld door de klachtenafdeling van Telfort. Mijn eerdere opmerking over de slechte service van Telfort wordt hierbij dus wederom bevestigd. Ik wil maar 1 ding en dat is mijn geld terug en een belofte dat Telfort haar modems beter beveiligd. Daar betaal ik tenslotte mijn abonnementskosten voor. Ik neem een dienst af en verwacht gewoon een goede service. De kosten dienen verhaald te worden bij de hacker en niet bij de gedupeerde klant van Telfort.

Vandaag weer geen belletje van Telfort. Weer gebeld met de klantenservice. Die vonden het wel raar dat ik niet was teruggebeld en boden excuses aan. Later in het gesprek werd dit omgedraaid in een onzinverhaal over dat de andere afdeling de eerste medewerker die ik aan de lijn had gehad zou hebben aangegeven mij te bellen. Hij zou dan moeten vertellen dat zij niets konden doen en dat ik maar naar de technische dienst moest bellen. Ik gaf aan dat dit gisteren niet bekend was bij medewerker twee die in het dossier had gekeken. Ik geloof hier niets van maar goed. Het verhaal is dat er zogenaamd vanaf mijn telefoon gebeld moet worden naar de TD van Telfort zodat ze mijn modem kunnen bekijken. Waarschijnlijk krijg ik dan het lulverhaal dat het niet een hen ligt maar ik zal dit vanavond als laatste poging proberen. Mocht dit zo gaan dan zeg ik morgen mijn vaste lijn op en beraad mij over een verdere samenwerking tussen mijzelf en Telfort. Het is al schandalig dat ik dit zelf moet oplossen terwijl dit een probleem is van Telort zelf. Ze weten donders goed wat er aan de hand is en ik ben niet de enige met dezelfde foutieve kosten. Wederom geef ik hier dus maar weer aan dat de firma Telfort een zeer slechte service biedt en men het beste maar goed moet nadenken alvorens een product bij Telfort aan te schaffen.

Na veel telefoontjes naar Telfort en meldingen van mijn kant op diverse fora ben ik gisteren teruggebeld door een dame van de afdeling klantenrelaties van Telfort. Door stug volhouden en verwijzen naar diverse berichten over onterecht gebruikte telefoonnummers voor het bellen naar 0909 nummers ben ik in het gelijk gesteld. Telfort geeft toe dat er een beveiligingslek is geweest on mijn modem voor het 0909-1291299 nummer. Ik krijg de onterecht in rekening gemaakte belkosten op mijn volgende factuur gecrediteerd en tevens een kleine vergoeding voor mijn gemaakte kosten. Het is jammer dat ik er zoveel voor heb moeten doen bij Telfort maar ik kan nu wel aangeven dat de klacht is opgelost. Over de vraag of er in de toekomst weer een hacker gebruik kan gaan maken van mijn vaste telefoonnummer is nog geen echt antwoord gekomen. Bij mij staan nu alle 0906 en 0909 geblokkeerd voor gebruik. Ik wordt morgen nog teruggebeld of er meer over bekend is en of mijn modem nog geschikt is gebruik. Ik ben dus tevreden over de uiteindelijke oplossing maar niet over manier waarop ik dit voor elkaar heb moeten krijgen. Wellicht zal Telfort in de toekomst beter op dit soort klachten reageren d.m.v. een betere instructie voor de medewerkers op hun klantenservice en eerder ingrijpen bij veiligheidslekken.

Mooi dat het voor u is opgelost, al verdient de behandeling verre van een schoonheidsprijs.

Bedankt voor het terugmelden.

De uiteindelijke oplossing geboden door Telfort is dat ik een nieuw modem heb ontvangen. Dit modem is op eenvoudige wijze zelf geïnstalleerd en werkt prima. Telfort heeft mij keurig teruggebeld of alles naar wens is verlopen dus ik ben op dit moment tevreden met de geboden oplossing. Mocht ik in de toekomst nog problemen ondervinden dan kan ik in mijn klacht verwijzen naar de medewerkster in kwestie en wordt mijn klacht door haar in behandeling genomen. Nu maar hopen dat dit modem niet opnieuw gehackt zal worden en dat de kosten daadwerkelijk op mijn eerstvolgende rekening worden gecrediteerd.

U kunt bij uw provider dit soort (vermeende excessen) voorkomen, door het bellen (op afstand) bij uw provider 09xx te (gaan) blokkeren als deze optie nog niet is geblokkeerd..