Net weer gebeld maar ik moet nog even wachten tot het toestel uit Duitsland terug is van reparatie. Bij de eerste zending zit mijn toestel zeker want ik wacht nu al vier maanden. Dat vond de medewerker zelf ook wel een beetje lang.
Een dag later : Pakketje bij de post : Nieuw fototoestel van MSC. Of klagen zin heeft ? Blijf bellen naar ze !

Medion service is geweldig. Mijn laptop meer dan twee jaar oud WAS defect (sherm bleef zwart), vrijdagochtend gebeld met de helpdesk. vrijdagmiddag een telefoontje gekregen van een vervoersbedrijf. De maandagochtend na het weekend werd de laptop opgehaald. Acht dagen later werd de laptop gerepareed terug gebracht. De kosten....nul komma nul. Want u hebt drie jaar garantie. Geweldig.!!!!!

Uw tevredenheid is onze maatstaf! Dat is de kreet van Medion!

Ik
merk er op het moment weinig van! Woensdag PC gekocht bij Aldi, dinsdag
deed ie niets meer! Direct gebeld en ben 's avonds terug gebeld met de
mededeling dat ik tot uiterlijk vrijdag moest wachten op de onderdelen
en ook dan pas om een afspraak gebeld zou worden.

Dit is
afgelopen vrijdag niet gebeurt, toen ik belde was er een wachttijd van
ruim 20 minuten, dus zaterdag maar terug gebeld, weer een wachttijd van
ruim 20 minuten. De jongen daar kon me alleen maar helpen door een
"ticket aan te maken". Ik wil gewoon dat mijn PC gemaakt wordt! Ik heb
er geen boodschap aan dat een onderaannemer van jullie zijn afspraken
niet nakomt. Ik doe tenslote zaken met Medion. Verwacht dan ook van
Medion dat dit naar tevredenheid wordt opgelost.

Inmiddels een week later nog niet geholpen.... En ook géén zicht op een oplossing

Kortom, bij deze mijn klachten:
1. Te lange wachttijden bij Medion (duur 0900 nummer)
2. Niet nakomen van (terugbel) afspraken
3. Te lange termijn waarop mijn PC gerepareerd wordt, waarbij geen alternatieven geboden worden.
4. Geen onderdelen op voorraad, waardoor ik langer moet wachten.
5. De procedure waarbij ik pas een afspraak kan maken NAdat de onderdelen binnen zijn, zorgt voor langere oplostijd.

Bij ons is een Medion TV opgehaald op 24 oktober en na ruim 2 maanden bellen (hoge telefoonkosten dus) zonder dat enig zinnig antwoord gegeven kan worden over de stand van de reparatie, is ons door de Aldi meegedeeld dat -na contact met Medion- het TV-toestel ONVINDBAAR blijkt te zijn. Een tv van 82 cm kan je niet zo gauw over het hoofd zien lijkt mij. Bovendien is bij Medion klantvriendelijkheid onbekend; werd zelfs gedreigd de verbinding te verbreken!! Van zélf Medion heb ik na 2 weken nog geen antwoord op mijn brief ontvangen. Ik heb nog 1 jaar garantie op het toestel en Medion zei eerst dat we een nw toestel zouden krijgen als het niet gemaakt kon worden. Op de vraag óf het ís of kán worden gemaakt krijgen we steeds geen antwoord, worden niet teruggebeld cf afspraak e.d. De consumentenbond adviseert de dagwaarde te claimen, want het kan gebeuren dat er iets kwijtraakt tijdens de reparatie; het komt wel vaker voor!? en werd beweerd dat we er zelfs op voorruitgaan. Ik vind dit heel raar allemaal. Wie heeft zoiets eerder bij de hand gehad? 

Ik herken dit beeld:

Augustus 2006, TV valt uit (inderdaad, 82 cm). Zoek de servicekaart en ga aan het mailen. Uiteindelijk begin september via het webformulier reaktie, moet maar eens bellen. Bij mij 0900 geblokkeerd, dus weer gereageerd met een email waarin mijn tel. nummer, maar nee terugbellen kan nier.

Ten einde raad bij kennis gebeld, kom na een paar minuten in contact met telefoniste maar ja ik moet wachten tot de technische afdeling bereikbaar is, daar kan ik natuurlijk niet aan beginnen en ik zeg: TV is volledig buiten bedrijf en moet gerepareerd worden.

Na de nodige emails uiteindelijk kaartje van ICC om te bellen voor ophalen van apparaat, hehe een gewoorn tel. nummer; afsraak gemaakt vooor afhalen maar nee er komt nog niemand.

Begin november, garantie loopt tot 12 november, na nog een keer bellen komt vrachtwagentje voorrijden om TV op te halen, geen bonnetje geen formulier voor de klant, erg onzorgvuldig vind ik.

Half december nog niets gehoord, maar weer gemaild naar Medion: ja ICC zal binnenkort kontakt met me opnemen

Nu 24 januari, vorige week maar weer een email gestuurd aan Medion via het webformulier (op gewone emails wordt eenvoudig niet meer gereageerd of komt een antwoordmail: gebruik het webformulier)

Dus nog steeds geen gerepareerde TV terug

Wordt het niet eens tijd voor een aktienummer van "Kassa" terzake? Als ik alle reacties hier zo lees gaat er bij Medion, c.q. ICC heel wat mis ook.

Dit zou een bericht van mij kunnen zijn ongeveer zelfde ervaring waarbij ik nog een punt wil toevoegen:

Als je bv.op een woensdag een afspraak maakt belt de montuur tussen 8.00 en 9.30uur en zegt dan wanneer hij ongeveer komt dat  kan de gehele dag zijn en je moet dan thuis zijn ansders betaal je voorrijkosten.. Dit geintje kost je dus per storing  1 vrije dag (of zoals in mijn geval 3 vrijedagen!!!!!)
VOOR MIJ NOOIT MEER EEN ALDI PC!!!!!!!

ik wacht ookal 6 maanden op mijn printer/scanner...ben dus ook niet echt tevreden

Ik heb een laptop gekocht bij Medion. Nu is de adapter kapot gegaan dus ik dacht:"laat ik maar een adapter bestellen bij Medion, dan weet ik zeker dat het goed is". Spijt, spijt, spijt.
Ik gebruik mijn laptop ook zakelijk en daarom moest ik de adapter wel snel hebben. Er stond dat het ding 1 tot 3 dagen levertijd had dus dat zat wel goed dacht ik.

Ik kreeg het verkeerde artikel geleverd. Op de website van Medion had ik het artikelnummer van mijn laptop ingetikt (MD.....) en hier had ik op artikelen voor deze notebook geklikt en toen op "adapter". Kan niet missen dus.....
Toch wel, want ik kreeg dus een adapter met een totaal andere aansluiting. Dus gebeld met de klantenservice van Medion. Zij zeiden dat ikzelf het verkeerde artikel had besteld. Toen ik uitlegde dat dit niet kon omdat ik het op bovenstaande manier had gedaan bleef de meneer toch vertellen dat het mijn fout was.

Na lang, lang zoeken en uitproberen kwam hij erachter dat het toch niet helemaal goed ging op hun site. Hij zei mij dat hij binnen 5 minuten terug zou bellen, hij ging het uitzoeken. Niet dus.... Niks meer gehoord, dus weer gebeld, weer eerst de telefoniste, telefoniste vertelde mij dat ik het artikel niet goed had besteld, ik weer het hele verhaal uitgelegd, zij geloofd mij weer niet, weer naar de technische afdeling doorverbonden, weer 20 minuten in de wacht à € 0,15, weer iemand anders aan de lijn, die verteld mij dat er niet in de computer staat dat ik terug gebeld zou worden, ik wéér mijzelf verdedigen dat ik niet zit te liegen enzovoort, enzovoort.

Om een (heeeel) lang verhaal kort te maken: Ik heb het artikel 2 keer terug gestuurd waarna ik 2 keer weer hetzelfde verkeerde artikel geleverd kreeg. Hier tussendoor steeds weer gebeld met dat 0900- nummer. In de tussentijd ben ik al meer dan 50 euro kwijt aan belkosten en dat voor een artikel van 65 euro!

Hierna ging er ook weer van alles mis en wordt ik steeds slechter behandeld door de dames en heren van Medion die volgens de site allemaal een gedegen opleiding klantvriendelijkheid hebben gehad, niet dus...!

Nu, meer dan een maand verder, heb ik nog steeds een verkeerde adapter thuis, wordt er niet meer gereageerd op mijn vragen via de mail, moet ik steeds weer de telefoniste uitleggen wat er allemaal aan de hand is geweest, en vervolgens wordt ik doorverbonden met de technische afdeling en hier sta ik dan weer meer dan 40 minuten in de wacht en hang dan maar weer op. Ongelooflijk!!!! Ik heb nog nooit zo'n slechte service gehad bij een bedrijf!!

Nooit, nooit, nooit meer een product van Medion!!!!

Ik wil nog toevoegen dat het heel lang duurt eer je mij boos hebt en ik ben écht geen zeikerd, verre van dat, maar Medion heeft het echt voor elkaar, ik ga maar te rade bij de consumentenbond want dit pik ik echt niet langer!

Denk alsjeblieft 2 keer na voordat je een product van MEdion aanschaft.

Groet van Bert

<SCRIPT language=javascript>postamble();
In reactie op jouw verhaal Bert: herkenbaar alhoewel nog niet zo erg als dat denk ik.

ik zit met een accuprobleempje. Medion md97000 laptop met een (voor de kenner) BTP-ATFM Li-ion 14,8V 4300mAh accu/ batterij met als kenmerk P/N 40015152 (Fox/ Sony). Wellicht kan iemand vertellen of dit een exemplaar is van die slechte accu's van o.a. Sony die konden ontploffen, maar in elk geval werden teruggehaald?

Mijn tweede vraag is: de accu is dus al vrij snel defect gegaan, maar wegens tijgebrek heb ik niet heel snel gereclameerd. Had ik nauurlijk beter wel kunnen doen. Maar ik had toch in het achterhoofd de drie jaar pickupandreturn garantie van Medion/ Aldi. Nu komt er een kort antwoord van Medion dat als volgt luidt:

"Helaas kunnen wij u geen nieuwe accu onder de garantie toesturen. Aangezien de accu een gebruiksvoorwerp is valt deze niet onder
de garantie. Uit coulance geeft Medion 1 jaar garantie op accu's. Deze is inmiddels verlopen"

Dan gaan mijn nekharen dus rechtovereind staan. Hoezo gebruiksvoorwerp? Welk consumentenartikel is dat niet? Welke onderdelen aan of in een computer is dan een niet-gebruiksvoorwerp? Kortom iemand die hier iets zinnigs over kan zeggen? Medion neemt niet de moeite hun standpunt nader te verklaren namelijk.

Nog even als aanvulling op bovenstaand verhaal:

Na 2 1/2 maand heb ik dan eindelijk de adapter binnen, weliswaar niet degene die ik besteld had en ook geen Medion-huismerk maar hij werkt in ieder geval. Ik vraag me wel af of ik nu niet te veel heb betaald voor deze merk-loze adapter en of mijn laptop niet doorbrandt na verloop van tijd of zo, maar goed, hij is eindelijk binnen.

Ik heb al meerdere keren een klachtenmail gestuurd naar Medion maar hier krijg ik niet meer reactie op als: "Uw aanvraag wordt binnen 5 dagen behandeld." Niet dus....

Via de telefoniste en de technische afdeling ben ik bij de klachtenafdeling of iets dergelijks terecht gekomen (heeft weer meer dan een half uur geduurd). De mevrouw die ik hier aan de lijn kreeg was de eerste en ook gelijk de enige die mij vertelde dat ze het heel vervelend voor mij vond en bood haar excuses aan. (nadat ik had verteld dat er nog niet één keer excuses waren aangeboden door Medion).

Ik zei dat ik een klacht wilde indienen, zij adviseerde mij dit via de mail te doen, ik zei dat ik dit al meerdere malen had geprobeerd, zij geloofde dat niet want "alle klachten worden serieus behandeld door Medion en ze komen allemaal bij haar afdeling binnen". Dus nogmaals geprobeerd een klacht in te dienen. Ik zette er duidelijk bij dat dit als een serieuse klacht behandeld diende te worden en dat ik binnen 2 weken een reactie verwachtte (redelijk toch?).

Nu, zo´n 7 weken later heb ik nog steeds geen reactie behalve dan wederom: "uw aanvraag wordt binnen 5 dagen behandeld".

Dus ook op mijn vraag of de klant nu op moet draaien voor de hoge belkosten terwijl het een fout is die de gehele tijd bij Medion lag krijg ik dus geen antwoord. Het minste wat Medion had kunnen doen is mij vragen om mijn telefoonrekeningafschrift en de kosten kunnen vergoeden. Ik vind het echt te belachelijk voor woorden dat de consument voor dit soort kosten op moet draaien. Bij Medion zeggen ze doodleuk: " ja, dan had u maar een email moeten sturen", maar daar wordt vervolgens weer niet op gereageerd of pas na een hele lange tijd en als je het product dan hard nodig hebt, zoals in mijn geval, dan ga je daar op een gegeven moment niet meer op wachten en pak je de telefoon. Onbegrijpelijk dat ze daar dan geld voor durven te vragen!!!

Groet van Bert

Nee wij hebben ook geen goede ervaringen met medion .

maar aldi ingeschakelt het hoofdkantoor en die lost het nu op .

ga naar de de winkel die u hem verkocht heeft en laat die het oplossen .hebben wij ook gedaan was aldi in dit geval .en moet zeggen naar alle tevredenheid tot nu toe

ga naar je verkoop punt die moeten je helpen