Dank Tenormin voor je reactie. Ik heb liever geen tegoedbon; ik ga niet zo vaak (en zeker niet naar een Pathé  aangezien ik er niet om de hoek woon) en dan moet ik hem voor augustus opmaken. Ik zou dan extra gaan om de bon op te maken en dat kost me dan weer best wat geld (meestal ga je niet alleen en ik moet gaan reizen). Ik zit daar niet op te wachten en het zou ze sieren mij de optie te geven om hun fout in "oorspronkelijke staat" te herstellen. Ik vraag niet om coulance. Nou ja, zoals je hoort gaat het mij ook om het principe. Maar blijkbaar mogen ze dan toch doen wat ze zelf willen.

Een nieuw gratis kaartje is de oorspronkelijke staat.
Immers je hebt je gratis kaartje door hun fout niet kunnen gebruiken. Je krijgt hem weer terug.
Je woont niet om de hoek bij Pathe, maar kennelijk wel zo dichtbij dat je bij de kassa je geld terugvraagt. 
Fouten kun je op verschillende manieren herstellen.

Ik wist direct na de film wat er fout gegaan was en was nog in de bioscoop... Uiteraard ben ik er niet voor teruggegaan. Gelukkig was er wel iemand op internet die mijn vrijkaartje over wilde kopen dus eind goed al goed.

Dat heb je keurig opgelost. Bedankt voorhet terugmelden/

Dank voor je reactie. Wat mij betreft mogen ze het ook terugstorten, geen probleem. En ik had gisteren inderdaad recht op een gratis ticket, niet op korting. Dus zou ik het gratis ticket ook gisteren in moeten kunnen zetten en niet weer extra naar de bios moeten.

Als ts het kaartje had betaald met cash of pin zou ik u gelijk geven. Nu koopt ts geen regulier jaartje naar eentje die door de stad Rotterdam wordt verstrekt. Als zijnde korting. Andere situatie en denk dus geen geld terug naar maximaal haalbare een bioscoopbon . Kan ts weer weggegeven en iemand heel blij mee maken. Dat is ook wat waard.

Dank heremietkreeft voor uw reactie. Ik had al contact opgenomen met de klantenservice maar zij zeggen niets te doen eraan. Dit is hun policy en klaar. Maar gelukkig heb ik hem kunnen verkopen en heb ik op deze manier toch mijn geld teruggekregen. En is iemand anders hier wel gelukkig van geworden.

@justmeagain; ik heb voor dat bioscoopbezoek wel degelijk betaald (ook al kreeg ik korting) terwijl ik dat dus eigenlijk niet had hoeven doen. Waarom zou ik de vrijkaart weggeven terwijl ik er dus voor betaald heb? Maar goed, eind goed al goed, zie mijn antwoord hierboven

@FAINOKA, dank voor de terugmelding. Goed dat u de bon heeft kunnen verkopen al blijft blijft hun policy m.b.t. het reageren op een fout die zij maken voor mij uiterst merkwaardig.