ee
door een consument Dec 6, 2016 om 13:40
Geldzaken & recht
Misverstand Algemeen Dagblad of misverstand consument?

Misverstand Algemeen Dagblad of misverstand consument?

Ik heb vorig  jaar met korting  een jaarabonnement genomen op het Algemeen Dagblad. Nu kreeg ik een paar maanden geleden van het AD een telefoontje met de vraag of ik mijn abonnement wilde voortzetten. Ik heb aangegeven dat ik dat niet wilde. "Akkoord", luidde het antwoord, "we zullen er notitie van maken". En dat was het. Ik was na dit telefoontje in de veronderstelling dat het abonnement bij deze per 9 november gestopt zou worden.


Ik zag echter dat er door het AD abonnementsgeld was afgeschreven voor de periode na de beëindiging van het abonnement dat ik was aangegaan. (Het afgeschreven bedrag bleek ook nog eens dubbel zo hoog te zijn!)


Van de klantenservice kreeg ik te horen dat degene die mij belde met de vraag of ik mijn abonnement wilde voortzetten geen BEVOEGDHEID had om dit te beëindigen. Er was begrip voor het misverstand en daar kon ik het mee doen. (De vraag is uiteraard of ik degene ben die het verkeerd begrepen had of dat degene die mij telefoneerde had moeten vermelden dat hij NIET namens de klantenservice van het Algemeen Dagblad belde en dat hij GEEN bevoegdheid had om het abonnement te stoppen, maar dat hij enkel de bevoegdheid had om abonnementen te verlengen!!! Niet ik heb deze persoon opdracht gegeven om mij te telefoneren maar het AD heeft dat gedaan en daarom lijkt het me logisch dat het AD verantwoordelijk is voor de duidelijkheid van dit gesprek.)


Ik als consument neem aan dat, wanneer iemand namens een bedrijf contact me je opneemt, je er als consument ook op mag rekenen dat uitspraken van deze persoon bindend zijn en dat ik dus niet hoef te betalen voor een zgn. stilzwijgende voortzetting van het abonnement.


Het enige dat het AD heeft gedaan is een aanmaning sturen nadat ik mijn beklag gedaan heb.


Ik ben echt niet van plan om deze aanmaning te betalen. Het is een principekwestie geworden.


De vraag blijft voor mij echter of ik hiermee juridisch gezien in mijn recht sta of niet…

1222 8 Rapporteer

Deze vraag is gesloten en kan niet meer worden beantwoord. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vragen sluiten mogelijk niet meer aan bij de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.

hansje klein
door hansje klein - Dec 6, 2016 om 14:13
3037 Antwoorden / 62 Vragen
0

Een proefabo stopt altijd vanzelf wanneer dit er bij het afsluiten onder vermeld stond.

U weet toch zèlf wel wat u ooit getekend heeft? Zeg meteen (alvast) op en ga het verder uitzoeken. Misschien heeft u ook niet direct bij het AD afgesloten maar via een krantenabo-boer op provisiebasis en die heeft er geen interesse aan dat u zou gaan opzeggen. Mogelijk hebben die telefonisch geprobeerd uw abo te verlengen en niet het AD.

Aanbevolen: de site Consuwijzer.nl voor het rechercheren m.b.t. proefabo's en de eerstvolgende opzegtermijnen.

tijger1
door tijger1 - Dec 6, 2016 om 14:19
42060 Antwoorden / 21 Vragen
0

U kreeg dat telefoontje een paar maanden geleden. De opzegging niet per mail laten bevestigen blijkbaar? 

Dat na een jaarabonnement met korting de normale prijs gerekend wordt, is natuurlijk logisch. Maar u hebt u slechts een opzegtermijn van een maand. Dus zeg alsnog op. En betaal november en december.

U kunt het natuurlijk ook uitknokken, maar persoonlijk zou ik die moeite niet doen. Had u voor uzelf wel een notitie gemaakt dat u vóór 9 oktober moest opzeggen?

Dit was toch geen "proefabonnement"?.

edrick3
door edrick3 - Dec 6, 2016 om 15:10
27632 Antwoorden / 85 Vragen
1

Kan me voorstellen dat je in de war gekomen bent.
Je moet natuurlijk altijd zélf een abonnement opzeggen en hiervan een schriftelijke bevestiging vragen.
Zou nu alsnog je abonnement opzeggen en er verder geen probleem van maken.
 
Zie art.9 van de Alg. Voorwaarden.
http://ims.ad.nl/images/images_AD/Algemene_Leveringsvoorwaarden_AD_01012016.pdf

Art

sjjoppy
door sjjoppy - Dec 6, 2016 om 15:54
7210 Antwoorden / 3 Vragen
2

U bent een jaarabonnement met korting aangegaan, als u dat niet opzegt dan zult u zonder verdere korting geabonneerd blijven. Het kan zijn dat u telefonisch benaderd bent door iemand die alvast wilde weten of u verder wilde maar uw abonnement is door deze medewerker niet opgezegd.   https://www.krantenproefabonnement.nl/abonnement-opzeggen/

Het AD Algemeen Dagblad opzeggen?

U kunt het Algemeen Dagblad telefonisch, digitaal en per brief opzeggen. Wanneer u uw Algemeen Dagblad abonnement schriftelijk wilt beëindigen maak dan gebruik van onderstaande contactgegevens:
Algemeen Dagblad Abonneeservice
Postbus 8984
3009 TD Rotterdam

Kies u ervoor om uw AD abonnement telefonisch te beëindigen? Dan kunt u tijdens kantooruren bellen op telefoonnummer: 088-0505050.

ja
door jackyh - Dec 6, 2016 om 16:27
953 Antwoorden / 4 Vragen
0

U dient altijd zelf op te zeggen. Ik heb ook zo'n aanbieding genomen maar heb alvast in mijn agenda gezet, dat ik 6 weken van te voren op moet zeggen. Die persoon die u belde is van een totaal andere afdeling.

heremietkreeft
door heremietkreeft - Dec 6, 2016 om 16:57
16885 Antwoorden / 202 Vragen
0

Zie de andere antwoorden. Hoewel u naar mijn mening volldig gelijk heeft heeft veel tijd en moeite hieraan besteden niet zo veel zin. U kunt beter nu meteen schriftelijk opzeggen! (En geen AD meer nemen?). Ter inf: AD en een aantal Regionale bladen zals Stentor  en Tubantia doen dit soort proefaanbiedingen collectief vanuit een cal-center. Men zou daar bevoegd moeten zijn maar ja, kennelijk niet.

zoekster1
door zoekster1 - Dec 7, 2016 om 00:15
1583 Antwoorden / 3 Vragen
0

U staat in uw recht. Als de persoon aan de telefoon van het AD is, en deze u heeft gezegd dat er een notitie van zal worden gemaakt dan mag u ervan uitgaan dat die op dat moment ook nog namens het AD spreekt. Het is dan niet aan u om te veronderstellen dat dat eigenlijk niet zo is en dat deze persoon alleen over verlengen mag gaan. Dat gaat echt te ver.

Ik zou dit wel nogmaals per mail mededelen en te verzoeken om een schriftelijk antwoord binnen bijv. 14 dagen. Die aanmaning komt nl weer uit een andere koker van het AD en heeft geen weet van dit geschil. Grote kans dat die automatisch is gegenereerd.

jo
door jorisw - Dec 7, 2016 om 09:02
4340 Antwoorden / 1 Vragen
1

Een notitie maken van het feit dat je niet wilt verlengen lijkt me toch iets anders dan een abonnement opzeggen. Die notitie kan ook worden gebruikt om je niet meer te bellen of je alsnog wilt verlengen.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

wi
witteke - May 16, 2024 om 12:47
Geldzaken & recht

Sns 2008 afschrift

Mijn stiefmoeder is overleden
En nu beginnen dus de problemen,ik heb een hele lieve stiefzus trouwens
Mijn vader is sinds 2008 dood
En om een heel lang verhaal kort te maken,mijn erfdeel gaat over wat er op 2008 op de rekening van mijn vader en zijn vrouw stond op het moment van overlijden,volgens hun testamenten
Dat moet nu dus verrekend worden

En we gaan er echt ge ... Lees meer

ja
janarents - May 15, 2024 om 13:23
Winkels & webshops

Schoenen niet ontvangen van zalando

wij hebben 2 paar schoenen besteld  bij zalando en er is een open zak met 1 paar bezorgd door de ptt die voor aan de deur was neergezet en voor dat de deur openging  was de postbode al weg  zonder  dat er is getekent  voor ontvangst Lees meer

da
dameshoed - May 16, 2024 om 09:59
Huishouden & energie

Aanmaning

Wij hebben een factuur ( fact.nr 123) van Vitens gekregen per mail en zoals wel eens vaker kan gebeuren, "zakt" de mail weg.....en je vergeet te betalen.
Je krijgt een herinnering en je betaalt netjes, met vermelding van het desbetreffende factuurnummer (fact 123) Krijgen we opeens ( via de mail) een aanmaning plús kosten van 17,50 op dezelfde factuur ( fact 123) die reeds betaald was. ... Lees meer