ot
door otis-sara 10 jan. 2019 om 19:34
Geldzaken & recht

Verplicht te betalen ondanks retour, wat te doen?

Beste forumleden,

Op 1 december 2018 heb ik een pakket retour gezonden naar Cluse (aangetekend en met verzekering). Cluse is een website voor o.a. horloges. Ongeveer op het moment dat ik het pakket retour stuurde ging het mis met Cluse. Het bedrijf is een rommeltje en is onbereikbaar (zie o.a. klachten op Trustpilot). De Duitse PostNL (Hermes) geeft aan dat mijn retour 'Deliverd' is maar Cluse weigert mijn retour te accepteren, volgens hen hebben zij mijn pakketje niet ontvangen ondanks dat de Duitse Track & Trace dit aangeeft. Dit omdat PostNL in de T&T laat zien dat het bij hen in het depot ligt. Omdat Cluse zowel telefonisch als via het klacht/klantformulier niet te bereiken is heb ik AfterPay ingeschakeld. Dit omdat ik de producten via AfterPay had besteld. AfterPay heeft met al mijn gegevens gevraagd of mijn retour nu gehonoreerd kan worden maar Cluse weigert dit en zegt dat ik verantwoordelijk ben en ik tóch moet betalen. PostNL is inmiddels een tweede onderzoek gestart ondanks dat de eerste uitkomst 'Deliverd' was.
Mijn vraag: wat moet ik nu doen? Wat zijn mijn rechten als consument?
Handig om te weten is dat ik nog geen Rechtsbijstandsverzekering heb.

2263 8 Rapporteer
Ge
door Genee - 10 jan. 2019 om 19:47
1509 Antwoorden / 1 Vragen
1

Is er niet getekend voor ontvangst?
Pakket was ook nog verzekerd, dus de verzekering maar inschakelen.

door tijger1 - 10 jan. 2019 om 19:56
38288 Antwoorden / 21 Vragen
1

Ik zou om te beginnen maar eens informeren bij Post.nl. Als hun T&T aangeeft dat ze het nog niet uitgeleverd hebben, hoe kan die Duitse dan anders zijn? En moest er niet getekend worden voor ontvangst?

ot
door otis-sara - 10 jan. 2019 om 21:05
1 Antwoorden / 2 Vragen
0

Reactie op de twee reacties:
PostNL heeft al onderzoek gedaan en zegt (en dat is ook te zien op de Duitse website van de Duitse PostNL) dat de status 'Deliverd' is. 
Cluse blijft echter volhouden dat dit niet zo is.
De verzekering is bij PostNL afgesloten.

door heremietkreeft - 10 jan. 2019 om 22:15
9552 Antwoorden / 155 Vragen
0

Dan claimen op basis van verzekering bij post.nl

ju
door juliomariner - 11 jan. 2019 om 00:12
339 Antwoorden / 2 Vragen
0

Vreemd dat het in Dld door Hermes en niet door de Deutsche Post/DHL werd overgenomen. Bij mijn weten doet PostNl normaal geen zaken met Hermes

door panter22 - 11 jan. 2019 om 08:46
2693 Antwoorden / Vragen
1

Voordat het pakket overhandigd is aan een medewerker van Cluse, moet er voor getekend worden.
Heeft Postnl je een bewijs gestuurd van de handtekening.
In Nederland kun je de handtekening op T&T zien. Hoe zit dat bij Hermes? Heeft de ontvanger getekend?
Als er niet getekend is, dan kun je de verzekering inschakel. 
Is er wel getekend, Paypal.

door jokeromy 11 jan. 2019 om 13:28
29 Antwoorden / 3 Vragen

PayPal inschakelen kan alleen  als je met PayPal betaald heb

door panter22 11 jan. 2019 om 17:32
2693 Antwoorden / Vragen

Je hebt gelijk. Het is afterpay en geen paypal.

door jhogaarts - 11 jan. 2019 om 12:24
51 Antwoorden / 1 Vragen
0

misschien hebben ze het wel zo voor de deur gezet. Is hier normaal

door jokeromy - 11 jan. 2019 om 13:32
29 Antwoorden / 3 Vragen
0

Beste panter PayPal  kan alleen wat voor je doen als je ook met PayPal betaald  heb

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

Ly
Lyd81 - 23 jun. 2019 om 23:22
Winkels & webshops

Is Siebel weer failliet ?

Horloge gekocht voor €225, na ontvangst contact opgenomen omdat het horloge flink beschadigd was. Afgesproken dat ik het terug zou sturen op 11-6. 
Via postnl app te zien dat het horloge bij Siebel aangekomen is op 13-6. 

Vervolgens hoor ik maar niks waarop ik contact opneem, de medewerker van het hoofdkantoor geeft aan dat er een storing is, dus ze kunnen niks verwerken.  ... Lees meer

Je
Jetje177 - 24 jun. 2019 om 00:25
Auto & vervoer

Auto gekocht, maar waar is mijn trekhaak?

Ik heb afgelopen zaterdag een autootje gekocht bij een garage. Mijn eerste autootje was toe aan vervanging. En ik wilde deze keer een betrouwbare koop. Nu had ik een super mooie auto gevonden, koopovereenkomst geregeld. De auto zou een week duren voordat deze rijklaar was. Nu ging ik hem ophalen en ik weet zo zeker dat er een trekhaak aan zat. En die zat er niet meer aan. Ik heb helaas geen foto's ... Lees meer

Ma
Marlies en Jos - 24 jun. 2019 om 10:27
Huishouden & energie

Total Gas en Power heeft ongevraagd contract met Nuon opgezegd.

Total gas en power heeft ongevraagd het contract dat we hebbne met Nuon opgezegd. Via Nuon kregen wij 21 juni een opzeggingsbrief, met bijbehorende boete. Bij navraag hoe dit kon, lieten zij ons weten dat wij een contract met een andere levernacier zouden hebben afgsloten. Bij navraag gaat het om Total G&P. We hebben contact opgenomen met Total G&P omdat wij hier nooit een contract mee heb ... Lees meer