ot
door otis-sara 10 jan. 2019 om 19:34
Geldzaken & recht

Verplicht te betalen ondanks retour, wat te doen?

Beste forumleden,

Op 1 december 2018 heb ik een pakket retour gezonden naar Cluse (aangetekend en met verzekering). Cluse is een website voor o.a. horloges. Ongeveer op het moment dat ik het pakket retour stuurde ging het mis met Cluse. Het bedrijf is een rommeltje en is onbereikbaar (zie o.a. klachten op Trustpilot). De Duitse PostNL (Hermes) geeft aan dat mijn retour 'Deliverd' is maar Cluse weigert mijn retour te accepteren, volgens hen hebben zij mijn pakketje niet ontvangen ondanks dat de Duitse Track & Trace dit aangeeft. Dit omdat PostNL in de T&T laat zien dat het bij hen in het depot ligt. Omdat Cluse zowel telefonisch als via het klacht/klantformulier niet te bereiken is heb ik AfterPay ingeschakeld. Dit omdat ik de producten via AfterPay had besteld. AfterPay heeft met al mijn gegevens gevraagd of mijn retour nu gehonoreerd kan worden maar Cluse weigert dit en zegt dat ik verantwoordelijk ben en ik tóch moet betalen. PostNL is inmiddels een tweede onderzoek gestart ondanks dat de eerste uitkomst 'Deliverd' was.
Mijn vraag: wat moet ik nu doen? Wat zijn mijn rechten als consument?
Handig om te weten is dat ik nog geen Rechtsbijstandsverzekering heb.

2005 8 Rapporteer
Ge
door Genee - 10 jan. 2019 om 19:47
1383 Antwoorden / 1 Vragen
1

Is er niet getekend voor ontvangst?
Pakket was ook nog verzekerd, dus de verzekering maar inschakelen.

door tijger1 - 10 jan. 2019 om 19:56
37054 Antwoorden / 21 Vragen
1

Ik zou om te beginnen maar eens informeren bij Post.nl. Als hun T&T aangeeft dat ze het nog niet uitgeleverd hebben, hoe kan die Duitse dan anders zijn? En moest er niet getekend worden voor ontvangst?

ot
door otis-sara - 10 jan. 2019 om 21:05
1 Antwoorden / 2 Vragen
0

Reactie op de twee reacties:
PostNL heeft al onderzoek gedaan en zegt (en dat is ook te zien op de Duitse website van de Duitse PostNL) dat de status 'Deliverd' is. 
Cluse blijft echter volhouden dat dit niet zo is.
De verzekering is bij PostNL afgesloten.

door heremietkreeft - 10 jan. 2019 om 22:15
8593 Antwoorden / 147 Vragen
0

Dan claimen op basis van verzekering bij post.nl

ju
door juliomariner - 11 jan. 2019 om 00:12
275 Antwoorden / 1 Vragen
0

Vreemd dat het in Dld door Hermes en niet door de Deutsche Post/DHL werd overgenomen. Bij mijn weten doet PostNl normaal geen zaken met Hermes

door panter22 - 11 jan. 2019 om 08:46
2123 Antwoorden / Vragen
1

Voordat het pakket overhandigd is aan een medewerker van Cluse, moet er voor getekend worden.
Heeft Postnl je een bewijs gestuurd van de handtekening.
In Nederland kun je de handtekening op T&T zien. Hoe zit dat bij Hermes? Heeft de ontvanger getekend?
Als er niet getekend is, dan kun je de verzekering inschakel. 
Is er wel getekend, Paypal.

door jokeromy 11 jan. 2019 om 13:28
29 Antwoorden / 3 Vragen

PayPal inschakelen kan alleen  als je met PayPal betaald heb

door panter22 11 jan. 2019 om 17:32
2123 Antwoorden / Vragen

Je hebt gelijk. Het is afterpay en geen paypal.

door jhogaarts - 11 jan. 2019 om 12:24
33 Antwoorden / 1 Vragen
0

misschien hebben ze het wel zo voor de deur gezet. Is hier normaal

door jokeromy - 11 jan. 2019 om 13:32
29 Antwoorden / 3 Vragen
0

Beste panter PayPal  kan alleen wat voor je doen als je ook met PayPal betaald  heb

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

rebek - 28 dec. 2018 om 12:42
Geldzaken & recht

PWRI Pensioen

2005 had ik een Wet Intreding Werkgelegenheid oftewel WIW contract.
Zo heb ik pensioen opgebouwd bij PWRI. Aangezien het WIW contract niet meer bestaat weigeren ze inzicht te geven in mijn opgebouwd pensioen.

Hoe kom ik er achter hoeveel ik opgebouwd heb en mogen ze mij dat inzicht onthouden? Lees meer

rebek - 15 jan. 2019 om 20:47
Geldzaken & recht

DHL rijdt mij als fietser klem

17 december fietste ik in een 30km gebied. Bij het oversteken met mijn goed verlichtte fiets en reflecterende jas komt er met een rotvaart een DHL bus van links aanrijden. Zag me op het nippertje maar de schrik zat er goed in. 
Ik heb dit gemaild met preciece tijd en locatie. De dag daarna heb ik hierover gebeld. Daarna heb ik nog 7 keer gebeld tot vandaag aan toe en alle keren zeggen ze dat ... Lees meer

fonzerello - 14 jan. 2019 om 15:24
Garantie & verzekeringen

Heb van menzis via incasso bureau een rek gekregen uit 2011 waarvan ze niet wet

Heb van menzis een rekening gekregen via een incasso uit 2011 wat opgelopen is tot over de 500 euro en beslag op Mn aow  en hun niet aan kunnen tonen waar dat bedrag op bezeerd is dat bedrag moet ong 80 euro zijn heb jaren niets meer gehoord.er van maar dat bedrag is opgelopen naar meer dan 500 euro wat kan ik daar aan doen Lees meer