Je hebt het niet mis. Als een product niet goed is, heb je in de eerste plaats recht op herstel of vervanging, lukt dat niet, dan geld terug. Geen tegoedbon. Zoals ik je vraag lees, kunnen ze je datzelfde truitje niet leveren zonder steentjesuitval, dan moeten ze je het geld teruggeven, daar heb je recht op. Daar kun je ze allereerst nogmaals op wijzen per telefoon.

Blijven ze volhouden, dan een mail sturen waarbij je gebruik maakt van de volgende voorbeeldbrief

klik HIER

Als je dan nog niets voor elkaar krijgt, dan dreig je maar ze wat 'naamsbekendheid' te verschaffen op internet. Bijv. hier op de site. Dat is meestal bijzonder effectief.

Hallo waterjuffer,

Als ze niet meer zo'n zelfde truitje hebben heb je recht op geld terug.
Lees even hier.

Mensen op hun nummer zetten en bedreigen lijkt mij nu niet zo'n voorbeeldig advies. Dat is echt Hollands maar ik zou het toch beleefd houden. Natuurlijk moet het geld teruggegeven worden. Wellicht is de winkel hier niet van op de hoogte en doen ze het daarom fout. Leg dat dus netjes uit. Als ze het bewust fout doen is het beter om te doen alsof je neus bloedt. Kalm blijven hoor, niet opjutten of op laten jutten.

Zwemmer

Overigens, een tegoedbon is alleen een optie in geval je zelf zonder foutconstatering het artikel wilt teruggeven. Maar er is dus wel een fout gezien.

Alleen asocialen gaan dreigen.

ik weet niet of ik dit op deze manier goed doe, maar ik wil even wat laten horen op mijn truitje omdat het 30 km van mijn woonadres is probeer ik telefonisch een oplossing te vinden Nu dat lukt niet aldoor iemand aan de lijn die het begrijpt maar niets te beslissen heeft ,er werd ook vriendelijk gezegd de bon (die ik nog moet ophalen )blijft geldig misschien zit er iets bij van de nieuwe zomercolectie ja misschien maar misschien ook niet ik heb een grote maat en daar hebben ze niet zo veel van Ik ga toch maar weer naar de winkel maar ik ben zo wel veel reisgeld kwijt zonder dat ik er iets aan heb.Als ik in de winkel ben geweest laat ik wel weten hoe dat ging maar ik denk jullie doen je best om mij te helpen dan laat ik vast wat horen
groetjes

[quote=waterjuffer schreef op woensdag 29 jan 2014, 14:30]ik weet niet of ik dit op deze manier goed doe, maar ik wil even wat laten horen op mijn truitje omdat het 30 km van mijn woonadres is probeer ik telefonisch een oplossing te vinden Nu dat lukt niet aldoor iemand aan de lijn die het begrijpt maar niets te beslissen heeft ,er werd ook vriendelijk gezegd de bon (die ik nog moet ophalen )blijft geldig misschien zit er iets bij van de nieuwe zomercolectie ja misschien maar misschien ook niet ik heb een grote maat en daar hebben ze niet zo veel van Ik ga toch maar weer naar de winkel maar ik ben zo wel veel reisgeld kwijt zonder dat ik er iets aan heb.Als ik in de winkel ben geweest laat ik wel weten hoe dat ging maar ik denk jullie doen je best om mij te helpen dan laat ik vast wat horen
groetjes
Als ze niets voor je willen doen, behalve die tegoedbon, dan zet je de naam van de winkel hier maar op de site. Je hebt gewoon recht op geld terug en daarmee uit.

Je snapt natuurlijk wel dat ik met 'dreigen' bedoelde, aankondigen dat je de naam van de winkel publiekelijk bekend gaat maken als ze je je geld niet teruggeven.

(je hebt natuurlijk altijd dombo's zoals hierboven die dat niet begrijpen, maar jij weet vast wel beter)

Zoals reeds gesteld is die winkel helemaal fout bezig.
U heeft gewoon recht (!!) op teruggave van het volledige aankoopbedrag.

Dat een winkel niet op de hoogte is van bepaalde wettelijke regels zegt meer over die winkel dan over een klant.

U kunt die winkel ook een verwijzing naar het Burgerlijk Wetboek (boek 7) geven.
Dan kunnen zij zelf de formele zijde nalezen.

Klik * *, * * en * * voor de juiste artikels (17, 21 en 22 BW7)

Mocht u niet tevreden zijn met de oplossing van die winkel, kunt u altijd nog de naam vrijgeven op deze website.
Ik wil best even een mailtje sturen met een duidelijke (vriendelijke) uitleg.

Succes, gr. Hutch

Ik kom hoe dan ook niet verder met deze zaak ze blijven bij tegoed ben, orders van het hoofdkantoor alleen kom ik er niet achter waar dat hoofdkantoor dan wel zit.
Maar ik woon in Haarlem en iedere keer naar Lisse om te kijken of ze al wat hebben wat ik leuk vind is toch belachelijk .Het is niet echt een zaak voor grote maten dus dat is er mondjes maat.Wel mocht ik de bon die ik nog steeds moet ophalen aan mijn dochter geven die er wat dichter bij woont (die ze ook konden) en er wat vaker kwam,Het personeel blijft vriendelijk en kennen ons omdat we er steeds terug komen mijn dochter vaker dan ik Dus afgelopen zaterdag was ze er ze zag een broek die ze wel wilde maar die was 15 euro goedkoper dan dat truitje dus dat werd voor de 15 die overbleef weer een tegoed bon, ze houden maar vol staat op de bon we geven geen geld terug.Maar zo een zelfde truitje waar die steentjes na een keer dragen, en wat ook als klacht erkend is (staat op mijn antwoord apparaat) want het moest eerst beoordeeld worden hebben ze ook niet.Mijn dochter is kwaad de winkel uitgelopen zonder broek en komt daar niet meer terug haar vriendin en mijn schoondochter ook niet Het is echt niet door mij verordeneerd mij zij zeggen als er iets niet goed is is dan zitten wij ook met dat probleem.Ik hou er op zich niet van maar ik ga nu da zaak noemen want misschien weet iemand waar het hoofdkantoor zit van Fréres mode Berkhoutlaan 3 in Lisse ze hebben ook winkels in Castricum en Alphen aan de rijn tot nu toe hebben ze bereikt dat ze 4 klanten kwijt zijn want als ik toch die tegoedbon moet nemen kom ik daarna er ook nooit meer terug.

Zojuist heb ik Fréres mode aangeschreven met een verzoek te reageren.

En zo te lezen zijn zij wel daartoe bereid:
"Dank u voor uw reactie. Uw gegevens zijn verzonden.
Wij nemen z.s.m. contact met u op."

Dus nu even wachten op een reactie van Fréres mode.