Ik hou COAX in mijn gedachte, ik moet ziggo nog ongeveer 4-5 dagen de
kans geven te reageren. Overigens vind ik dat geen acceptabele termijn,
want bij een volledige storing laat ziggo je rustig zo lang ook zonder
internet zitten waar je bij duurdere abbonementen toch flink geld voor
neerlegd.



@re vorige (GAST)

Uw berekingen zitten er ongeveer een factor 10 naast en zijn offtopic

Snelheid is vandaag exact hetzelfde als gisteren wat suggereerd dat ziggo weer eens een foutje heeft gemaakt met instellingen. Nou ja weer eens, ze doen het bij mij letterlijk ALTIJD fout.

@re vorige (GAST)
50mbit is ongeveer 17-18Gbyte/uur
100mbit is ongeveer 36gbyte/uur
kan plusminus 10% schelen door latency en netwerkprotocollen met meer of minder overhead.

Ik zie dat u al had gezien dat er een rekenfoutje in zat:-)

Off welk topic?

Ook ik heb een nieuw modem toegestuurd gekregen.

Activatie van het modem werkt niet.

Klantenservice ONBEREIKBAAR, probeert u het later nog eens, nu al twee dagen lang.

En dat voor 65 euro per maand!

ZIGGO? SICKO!

Ik heb inmiddels antwoord van ziggo. Deze is ronduit beledigend. Compleet standaard antwoord waaruit blijkt dat totaal niet gekeken is.
Gebruik van systeemherstel in windows wordt aangeraden, als er iets is wat je meteen uit moet zetten op windows is dat het wel. Verder nog wat onzinnige zaken.

Vandaag ben ik gaan kijken hoe snel internet Z3 is van ziggo, wat blijkt die snelheden komen EXACT overeen met wat ik haal. Met andere woorden, zeer waarschijnlijk heeft ziggo simpel weg de verkeerde snelheid ingesteld.

Waar ik vreselijk van baal dat ziggo werkelijk echt NOOIT iets in 1x goed kan doen en je door die stroom van standaard onzinnige reacties van de helpdesk door moet vechten en klachten in moet dienen in de hoop dat een vinkje goed gezet wordt.

Ik bedoel met dat punt, systeemherstel is absoluut niet te vergelijken met een goede  backup en daardoor zinloos om die lompe service mee te laten draaien. Bij flinke virusinfectie van je systeem zul je echt moeten uithuilen en opnieuw beginnen, het huilen kan helemaal ernstig worden als je zou vertrouwd op systeem herstel.

"Gebruik van systeemherstel in windows wordt aangeraden, als er iets is
wat je meteen uit moet zetten op windows is dat het wel. Verder nog wat
onzinnige zaken."

Ik heb het nog nooit meegemaakt, dat het systeemherstel daadwerkelijk werkte. Steeds was het onmogelijk tot de genoemde datum te herstellen. Of hij had gelopen en er was geen steek veranderd.

Het helpt niet tegen virussen, maar wel tegen programmas die onbedoeld iets in de war schoppen, bijv het register. Heb er al enkele keren dankbaar gebruik van kunnen maken. Het werkt dus niet altijd, maar soms wel en dan is het makkelijk. Maak voor dat je dingen gaat veranderen of software gaat uitproberen eerst handmatig een herstelpunt. Bij verwijderen van software REVO gebruiken. Die maakt ook autom. een herstelpunt.

Vandag ik heb een bruikbare reactie gekregen, namelijk pc rechtstreeks op de modem aansluiten. Ik verwachtte er niks van maar de snelheid is toch veelll hoger. Lijkt erop dat me prijzige router met veel functionaliteit toch mooi te traag is om gebruik te maken van 50mbit snelheid. De wan -> lan koppeling in de router is gewoon te traag.

Morgen maar een snellere gaan halen, gaat me 130 euro kosten ongeveer helaas.

Zoals ik al eerder opmerkte:

Wie zegt dat die 50Mb niet gehaald wordt? Ligt het niet aan de aanbieder van bestanden? Ligt het aan uw router? ligt het aan uw PC?

Het ligt dus aan de router. Ja, die halen zelden of nooit de theoretische maximumsnelheid. Zeker niets als je draadloos werkt, maar ook niet altijd als je bedraad werkt. 

Helaas, problemen zijn niet opgelost met een nieuwe router.
Snelheid is wel ok, maar verbinding is erg instabiel. 2-5 keer per uur valt de verbinding stil gedurende 1 tot 2 minuten terwijl alles online staat en OK aangeeft. Na deze  periode werkt alles spontaan weer alsof er niks aan de hand was.Dit is erg lastig met: msn, online games, downloaden, algemeen internetten, yahoo messenger, thuis werken, enz. Alle toepassingen zijn dus hun verbinding kwijt.
Ik heb naar dit problemen even gezocht op internet, lijkt erop dat in het algemeen probleem te zijn met de nieuwe modems en dat ziggo aan een oplossing zou werken. Alleen beetje jammer dat ze wel die modems met een probleem rustig versturen.

Om vragen voor te zijn, probleem is gereproduceerd met volledig dubbele set aan spullen welke allemaal langere periode probleemloos werken of geheel nieuw zijn.:
pc' s, kabels, routers, diverse resets. Ik heb dus wel 50 mbit minus 2-5 maal 1 minuuut per uur :)

Ik heb dus opnieuw weer storing gemeld bij ziggo.

Kan het niet aan de nieuwe router liggen?

Ga eens een halve dag internetten met de PC rechtstreeks aangesloten op het modem, zonder tussenkomst van een router.

@basbb,

Uit uw post begrijp ik dat u met het nieuwe modem niet de juiste snelheid haalt dat bij uw abonnement hoort. Graag helpen wij u bij het vinden van een oplossing. Als u via het speciaal opgezette ‘Webteam formulier’ uw klachten en vragen kenbaar maakt, pakken wij zo snel mogelijk uw verzoek op. Het webformulier is te bereiken via de link: https://www.ziggo.nl/klantenservice/ziggowebteam.

Met vriendelijke groet,

Ziggo Webteam Jelle

Ik heb reeds een call aangemeld.
Mijn eerdere klacht van te lage snelheid lag aan mij zelf, daarom heb ik een nieuwe router gekocht.
Nu heb ik met de nieuwe router, net als bij de oude, 1-3x per uur wegvallen van al het internet verkeer.
Dit gebeurd synchroon op twee moderne pc' s.

Probleem komt voor met:
verschillende routers
verschillende pc' s(schoon van virussen enz, alles up-to-date en legale geupdate windows vista)
verschillende kabels
Wat ook vreemd is dat ik vaker niet dan wel op de pagina van de modem kan komen, na wat uit en aanzetten kom dan uiteindelijk weer erop. De firmware is van 19 februari 2009.

Ik kan verder niks beginnen, ik wacht de reactie af op mijn zondag verstuurde vraag naar ziggo.
Bellen doe ik niet, ik ga niet in de wacht staan op een betaalnummer.

Ik heb nog geen antwoord van ziggo.

Ik wacht nog maar even tot vrijdag...

Afgelopen uur drie keer alles eruit en gedisconnect.

Toch maar vandaag ge-escaleerd naar klacht. Via optie vraag, kreeg ik in verleden hoogst zelden antwoord.

Ik heb verzocht om me oude modem maar weer erin te zetten, volgens mij moet ziggo dan eff de oude modem weer aktiveren. De nieuwe hebben firmware problemen(pas sinds begin juli bekent...), ik ga niet langer etteren om maar snel internet te hebben. Ziggo kan het niet leveren. Zolang ze niet leveren, dus ook aangegeven dat ik dus korting wil ivm niet leveren beloofde dienst.

Ik heb toch maar gebeld om de oude moden te laten aktiveren.

Toen ik wil vragen of er al iets geregistreerd was met betrekking tot eerdere aangemelde problemen hing de ziggo-medewerker op.

Ach wel fijn, maar weer een klacht typen. Kleine 1000 euro per jaar.... duurste abbo en dan deze service hmm.

Klacht naar coax sturen links onderaan deze site http://ziggo.gebruikers.eu/

Werkt heel goed heb al veel hulp van hen gehad...

Grt Wim...
<SCRIPT language=javascript>postamble();

Hallo,

Ondanks dat niks richting de nieuwe geleverde utp-kabel wees toch maar even de oude gammele kabel aangesloten. Daarmee geen disconnects meer na 45-60 minuten.

Het is mij een raadsel waarom met de nieuwe (ziggo)kabel na 45-50 minuten de link down wordt gegooid door de kabelmodem van ziggo. Vreemde is dat verbinding constante snelheid levert tussen de disconnects door, geen vreemde drops of hiks in verbindingen wat je wel zou verwachten bij een slechte utp-kabel.
Ik kan alleen maar speculeren dat de auto-negotiate van de ziggo modem niet helemaal goed werkt.  De ziggo helpdesk heeft wel twee keer gemeldt dat het signaal allemaal goed was, maar ik betwijfel sterk of ze naar de statistieken van de ethernet-interface op de modem hebben gekeken.

Van ziggo zoals verwacht geen enkel antwoord, ik vind het totaal onbeschoft aangeziern ik bij elk nieuwe product of wijziging van ziggo de pineut ben volledig zelf uit te zoeken. 0,0000 support. Volgend jaar ga ik wellicht een nieuwe woning kopen, deze zal 100% zeker in de buurt van een kpn centrale zijn zodat ik ziggo de deur uit kan mikken!

Zowaar een respons van ziggo waarbij ik over klaagde dat de verbinding tussen router en modem niet werkt en elke keer link down meldingen waren op de router.

Het antwoord betreft het standaard stappenplan van de ziggo website die mij toegemaild is. Dit stappenplan gaat uitsluitend in op problemen die totaal niets van
doen heeft met mijn gemelde klacht die zij mogelijk via de modem wel
hadden kunnen constateren.

Ik trek daaruit de conclusie dat ziggo in mijn geval de emails niet lezen. Op basis van onderwerp-veld een standaard berichtje terug sturen. Totaal 0 support. Als ze beetje serieus mee gewerkt hadden: Kost het A: Hun minder tijd en B: mij minder frustratie


zucht

conclusie je router of kabels zijn niet goed.

dus klopt hun stappenplan wel en ben jij verantwoordelijk voor je eigen router en niet hun.
je kan geholpen worden als de router geleverd en aangesloten is door ziggo.

Ik maak dit dagelijks mee dat men klaagt maar bijgod niet weet hoe het werkt, zelf router aangesloten etc etc en dan werkt het niet is het de schuld van een ander

Afgelopen 14 december 2009 ben ik over gegaan op Ziggo, na bij kpn jaren gezeten te hebben.
Eerlijk gezegd sedert deze datum , heb ik nog niet een klacht gehad,het betreft hier het zwaarste abo met als extra crimi pakket en fnet.
Ongelofelijk maar waar.
anna

Het werkelijke probleem zit als volgt in elkaar.
Je zet modem aan en dan de pc. Voor het eerst. Dan kopieert het modem het MAC adres van de pc in het modem. Daarna kan het modem alleen praten met deze pc. Reset het modem 1 minuut lang met een pen. naast de netwekstekker ingang achterop het modem zit een gaatje met daarachter een drukknopje.Hang nu een andere computeraan het modemen start deze op. Je zult zien hij doet maar pc 1 niet meer. Bewijs geleverd. Maar nu de oplossing. Koop een router waarbij je het mac adres van de computerkan kopieren. Met andere woorden alle netwerk requests dienenvertaald te worden en voorzien te worden van dit mac adres. Het modem denkt met 1 pc te praten terwijl er al meerdere om een ip adres gevraagd hebben en gekregen hebben. Ik heb nog geen router geregeld maar ga er van uit dat een Lynksys router deze optie zeker heeft.