Bedankt voor alle reacties. Een geschillencommissie lijkt me langdurig worden en zit ik op dit moment niet op te wachten. Via de webcare mail heb ik nog geen reactie ontvangen (ik communiceer wel met hen via twitter maar daar komt ook alleen maar een reactie: kijk eerst maar eens hoe dit 'als-nieuw' mobieltje bevalt en als er weer problemen komen dan lossen we die op).

Echter, voorlopig is het mobieltje niet eens geleverd. De omruil-afspraak was van vanochtend, maar geen koerier gezien....

Via de website T-mobile benaderd en dit is hun reactie:


U geeft aan dat uw toestel defect is en dat u de mogelijkheid is geboden om het toestel om te ruilen. U bent het echter niet eens met het feit dat u een 'tweedehands' toestel ontvangt. Ik geef u hier graag een toelichting op. T-Mobile biedt u als extra service de mogelijkheid tot een omruiling. T-Mobile zou ook in zijn recht staan om wederom het toestel te gaan repareren, maar wij willen natuurlijk ook met de klant meedenken. Ik heb bewust het woord tweedehands tussen aanhalingstekens geplaatst, omdat deze term geen recht doet aan de staat van het toestel. Dergelijke toestellen zijn vrijwel altijd toestellen van klanten die van de koop / toestelkeuze af wilden zien. Deze toestellen zijn niet tot nauwelijks gebruikt en waar nodig opgeknapt. Er zijn zelfs gevallen waar het toestel nog niet eens uit de doos gehaald is. U dient er ook rekening mee te houden dat het toestel dat u nu gebruikt, ook al ruime tijd gebruikt is (door u). U gaat er in alle gevallen sowieso dus op vooruit.

Het staat u vrij om ervoor te kiezen om geen gebruik te maken van deze service. In dat geval kunt u ervoor kiezen om het toestel opnieuw te laten repareren.

Ik vertrouw erop u hiermee naar uiterste tevredenheid te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
T-Mobile Klantenservice BV

@visje

Ik blijf erbij, na 3x repareren heb je recht op een nieuwe!
Het updaten [1e keer] ziet men niet als reparatie? Dan is ie inderdaad 'pas' 2x ter reparatie aangeboden.

Zoals al eerder door read aangegeven: jouw beslissing.
En zoals ik in mijn 2e bericht aangaf: een teruggestuurde hoeft per definitie niet tweedehands te zijn.

Hoe je 't ook bekijkt ... die van jou lappen ze ook weer op ...
Mocht je besluiten degene die ze je aanreiken te accepteren, je garantie gaat niet opnieuw in ... mocht deze problemen geven ... gelijk weer terug.

Hoop dat je eruit komt, het lijkt mij dat als je blijft doorvechten, je nog een poos onderweg bent.

Dank jullie wel voor de reacties. Ik ben niet zo'n voorstander van vechten, en met een partij die onbereikbaar is wordt dat helemaal moeilijk.

Ik heb het mobieltje geaccepteerd en er als voorwaarde bij geschreven bij het ontvangstbewijs dat deze 'ongebruikt' is (tip van consumentenbond alhoewel ik me niet echt er iets bij kan voorstellen dat dat zin heeft). Als ie het goed doet is het prima, en laat ik het zo.
Probleem was ook met name dat de 1e persoon bij de klantenservice zei dat het een teruggestuurd mobieltje kon zijn waar iemand niet mee om bleek te kunnen gaan, en als je dan al maanden problemen hebt met je eigen mobieltje dan klinkt dat een beetje onheilspellend....
De 2e persoon bij de klantenservice gaf aan dat het zeker was dat het toestel ongebruikt was, dus het feit dat elke medewerker een ander verhaal ophangt en dat als DE waarheid verkondigt maakt je niet echt gerust op de zaak.

Maar we zien wel verder nu, hopelijk blijft ie het doen, maar ik zal bij mankementen meteen aan de bel trekken.... (als ze me dan te woord willen staan ;-0)

Overigens heb ik van de webcare niets gehoord op mijn mail. Bovenstaande antwoord was van de klantenservice e-mail.

Inmiddels zit ik alweer in een vervolg-reparatie. Het tweede / nieuwe mobieltje heeft hetzelfde probleem als het eerste mobieltje: weigering van spatie-toets en af en toe uit zichzelf uitschakelen (iets wat erg storend is omdat ik daarna al m'n internet-sites inlognamen en wachtwoorden opnieuw moet intoetsen en deze zijn vaak nogal lang).

Bij T-mobile geven ze nu aan dat mocht deze 3e reparatie niet succesvol zijn, ik een ander toestel mag uitzoeken. Dat is niet wat ik wil, aangezien ik dit abonnement specifiek heb afgesloten vanwege dit toestel en dit toestel vanwege de ingebouwde zonnecel. Er zijn geen andere toestellen die dit hebben dus de alternatieven zullen waarschijnlijk niet acceptabel zijn voor mij. Ben ik verplicht om een alternatief toestel te accepteren of kan ik na 3x repareren (mocht deze derde keer weer geen effect hebben) m'n geld terug eisen van de rest van het abonnement en van het toestel??

Alvast bedankt in ieder geval.

@visje

"Geld terug eisen van de rest van het abonnement en van het toestel".
Je hebt recht op een vergelijkbaar toestel of je geld terug.
Het toestel kostte je €50,00 [teruggave]

Met het abonnement is niets mis. In principe zit je daaraan vast.
Is naar mijn idee, alleen te bespreken met T-Mobile, maar denk dat ze je daaraan houden omdat je een vervangend toestel kan krijgen.

Voor de tijd dat je het abonnement niet kon gebruiken / dat zou wel terug te vorderen moeten zijn.

Het klopt dat het toestel mij 50 euro kostte. Het abonnement is duurder dan mijn vorige abonnement daar omdat ik een sim-only had met mijn oude mobieltje, dus naar mijn idee betaal ik met dit duurdere abonnement ook voor deze nieuwe telefoon, de prijs per maand ligt toch een tientje hoger dan mijn vorige abonnement, en als ik dit toestel terugstuur bel ik weer gewoon met mijn oude mobieltje dus had ik dat sim-only kunnen handhaven.

Althans dit is hoe ik het zelf zie natuurlijk, en in hun opinie zal het wel anders zijn. Enige andere optie is dat ik een ander toestel zelf aanschaf, maar zoiets is naar mijn idee altijd handiger (nou ja, goedkoper, in dit voorbeeld echt niet handiger!) in combinatie met abonnement.

Ik wacht eerst de derde reparatie wel af.

Ik heb de woorden "geld terug krijgen" nog geen enkele keer gehoord van T-mobile als optie dus ik hoop dat dat dan toch gaat lukken.