Ik blijf het raar vinden en het is met alles bij Bol.com. Daar koop jij iets en hun zijn nooit verantwoordelijk? Fabriek doet dan niets? Dus je bigint een bedrijf en laat anderen leveren jij kan er rijk van worden en anderen moeten het maar oplossen?

Heel simpel gezegd, u kocht en betaalde aan Bol.com. Daarmee zijn zij dan ook verantwoordelijk voor deze garantieclaim.

Hoi de tv heeft u in principe bij bol.com gekocht en deze moet dus de klacht gaan behandelen.
heb precies het zelfde gehad maar naar twee keer goed vloeken werden ze wakken en is de garantie afgewikkeld bij Bol.com. Kreeg een nieuwe die wel voor de Benelux was bedoeld. Want u heeft deze gekocht via de site van Bol.com .

Heb je contact gezocht met El Vidas? je kunt chatten.
https://el-vidas.nl/beeld/televisies?gclid=EAIaIQobChMImpen55KZ-QIVwud3Ch3btQibEAAYASAAEgIgafD_BwE

Ik heb ook een Samsung tv gekocht bij Bol en geleverd door tv-online, mijn tv is wel een Benelux model en ging na een jaar kapot. Ik heb Samsung op gebeld zij hebben met mij mee gekeken en inderdaad bleek hij kapot te zijn, dus hebben ze hem opgehaald en heb ik hem gerepareerd weer teruggekregen.
Dus ik begrijp niet waarom ze dat bij jou niet hebben gedaan.

Tv-Online heeft de tv aan u verkocht met zogenoemde verkopersgarantie en dat is anders dan fabrieksgarantie. Verkopersgarantie wil zeggen dat de verkoper de garantie verleend en zodra u aanspraak op die garantie maakt dient te zorgen dat de tv gerepareerd wordt. Als de verkoper de webshop opdoekt vervallen volgens mij de aangegane verplichtingen niet maar het wordt wel moelijk om de voormalige webshop te achterhalen. Tv-online komt mij wel bekend voor door misleidende informatie bij de tv toestellen zo werd er niet vermeldt dat het Europese toestellen betrof en achtervoegsels bij typenummers werden weggelaten. Samsung Nederland heeft de fabrieksgarantie terecht afgewezen maar kan als u een goede reden heeft toch enige coulance toepassen maar daar moet u wel om vragen.

Dank voor alle reacties.
Het blijft een vreemde gang van zaken, ik heb bij een groot nederlands bedrijf gekocht dan mag ik toch wel verwachten dat zij dit oplossen? Jullie geven aan dat ik dit van te voren had moeten controleren maar de verkopende partij Bol.com kan en moet dit als verkopende partij toch controleren? Waarom ben ik als consument hiervan de dupe. Waarom moet ik eerst een hele juridisch onderzoek gaan doen voordat ik een tv koop? Ik heb juist bewust bij Bol.com gekocht om dit soort dingen te voorkomen en heb wel degelijk gekeken naar verglijkbare prijzen en aanbieders voor dit toestel en ik heb een marktconforme prijs betaald en zeker niet honderden euro's minder. 

Samsung geeft 2 jaar fabrieksgarantie die je vervolgens nergens kan claimen.Ik heb Samsung nl of benelux  gevraagd dat als dit geen Beneluxmodel is bij welke onderdeel van Samsung ik dan terecht moet voor fabrieksgarantie?  Het enige wat zij doen is verwijzen naar de verkopende partij, zij hebben er verder geen boodschap aan dat ik nu de dupe hiervan ben. Er staan hele mooie teksten op hun site maar vervolgens doen ze helemaal niks. Zij hebben toch de tv verkocht aan de verkopende partij en daar winst mee gemaakt. Of het nu een Benelux model is of niet.  Zij moeten toch de verkopende partij aanspreken dat ze hun produkten op deze manier verkopen? Voor mij nooit meer een Samsung produkt en ik raad iedereen het ook af. 

El Vidas geeft niet thuis, ze zeggen per mail dat ze nooit met Bol.com zaken doen en hebben gedaan. Maar Tv-online is van hun en ze hebben nog meer bedrijven onder ander namen Platte TV, Hello TV, Plaza TV. Ik vind dat dit oplichting van consumenten is, ongelooflijk dat dit zomaar mag. Voor mij ook duidelijk dat dit oplichters zijn en dat iedereen gewaarschuwd is. Zoals in een reactie staat zou je een rechtzaak moeten beginnen maar ik heb de middelen daar niet voor. Bol.com of Samsung zouden dat  kunnen doen maar het is mij niet duidelijk waarom ze dit bedrijf niet aanspreken. 

Ik heb inmiddels een coulance aanbod van Bol.com ontvangen voor 60% van de aankoopprijs als kadobon maar dat vind ik veel te weinig voor een tv die ik 1 jaar en 9 maanden heb kunnen gebruiken, daar koop ik geen vergelijkbare toestel voor. En ik wil ook niks meer via Bol.com kopen. Je krijgt daar ook alleen gewone helpdeskmedewerkers aan de lijn die hier geen beslissing over kunnen nemen dus daar kom ik niet verder mee. Ik overweeg een Europese geschillencommissie in te schakelen, iemand daar ervaring mee? Ik denk dat het ook weer tijd is voor een item van Kassa, er zijn zoveel klachten hierover.

Het is toch dat zo het bedrijf waar je een product koopt, het aanspreekpunt is bij "problemen". 

Dus in dit geval Bol.com. Zij kunnen zich niet verschuilen achter het feit dat de tv door iemand anders is geleverd.

Er zijn ruim 49.000 winkeliers die op bol.com artikelen aanbieden. Koop je iets bij zo'n externe verkoper? Dan heb je daarmee een koopovereenkomst. En dus niet met bol.com.

Bij bol.com loopt 56% van de verkopen via een externe verkoper. Minder dan de helft komt dus nog van de winkel zelf. Je herkent een externe verkoper doordat er bij het product staat ‘verkoop door’. De betaling gaat via bol.com, maar de bestelling ontvang je rechtstreeks van de externe verkoper.

De externe verkoper is verantwoordelijk voor klantenservice, garantie en teruggestuurde artikelen. Als er iets is, neem je rechtstreeks contact op met de externe verkoper. Je kunt ook de klantenservice van bol.com benaderen. Die neemt dan namens de koper contact op met de verkoper.

Bron.

Als ik bij de Media Markt binnen loop en ik word aangesproken door de verkoper bij Energie Direct die mij een aanbod doet om over te stappen naar hun om in ruil een waardebon te krijgen, krijg ik dan stroom van Media Markt of van Energie Direct? 
Als ik via Marktplaats iets koop en in krijg iets niet of kapot geleverd, moet ik dan bij Marktplaats zijn, of bij de verkoper?

TS word behoorlijk misleid door diegene die zeggen dat Bol het aanspreekpunt is. Dat is niet zo. Bol is een platvorm waarop duizenden bedrijven hun producten aanbieden. Het heeft dus geen nut om TS steeds maar naar Bol terug te sturen.

Als ik zoek op het KVK nummer van TV-Online, dan kom ik uit bij ASM-IT in Emmen. Het kan zijn dat de eigenaren een nieuw bedrijf zijn begonnen, het kan ook zijn dat het KVK nummer doorverkocht is. Wellicht kan dat nog een ingang zijn. Mocht namelijk dezelfde eigenaar er nog achter zitten, dan kan via dat kanaal garantie geclaimed worden. Echter ligt het er wel aan wat de oorzaak van de problemen zijn. Als de tv non-conform is zal TS dit zelf moeten aantonen. Als het hier gaat om een normale reparatie, dan is TS voor een deel verantwoordelijk voor de kosten. Uitgaande van een economische levensduur van 5 jaar zal TS 2/5 deel zelf moeten meebetalen.
Dan is het een simpele afweging of het gaat lonen om tijd en energie te steken in het zoeken naar de verkoper om dan een x bedrag uit te geven of om die 60% te accepteren die Bol aangeboden heeft.

Tv-online bestaat niet meer, dus daarvan krijg je niets.
Samsung geeft geen garantie op parallelle import, dus je krijgt niets.
Bol heeft de tv niet verkocht, maar je krijgt een waardebon voor 60% van de aankoopprijs van de tv. dat vind je te weinig. Heb je liever niets?

Dank weer voor het meedenken allemaal. 
Ik kom tot de volgende conclusies:
-We vinden het blijkbaar allemaal normaal dat een bedrijf vrij is om europese producten te verkopen maar dat er geen europese garantie wordt gegeven. El Vidas was wel degelijk de eigenaar van Tv-Online, zie deze link: https://radar.avrotros.nl/uitzendingen/reacties/item/bolcom-lost-problemen-met-tv-niet-op-reactie-el-vidas-tv-online/
-Dat Bol.com en andere aanbieders producten mogen verkopen, winst maken en verder geen verantwoordelijkheid hebben. Ik vind de vergelijking met Marktplaats niet opgaan, ik doe zaken met Bol.com: ik heb daar een account, ik betaal aan hun en ik krijg een factuur van hun. 
-Er is een online economie opgezet en als ik daar als consument gebruik van maak krijg de schuld omdat ik de tv code's niet heb gecontroleerd, de aanbieder niet heb gecontroleerd en niet eerst heb ingelezen wat mijn juridische positie is. En dat het mijn eigen schuld is want had ik maar naar een stenen winkel moeten gaan.
-Samsung 2 jaar fabrieksgarantie geeft en ook al gaat de tv kapot binnen 2 jaar niks doet. De tv is gekocht in Nederland bij een nederlands bedrijf!

Dat de consument dit allemaal moet weten is toch helemaal niet realistisch, ik koop een tv bij een betrouwbaar nederlands bedrijf en betaal daar een normale marktconforme prijs voor. Bij het aanbod van Bol.com verlies ik 250 euro waarde als ik een verglijkbare toestel ga kopen, nadat ik al 622 euro heb uitgegegeven. Reparatie heb ik geinformeerd bij 2 bedrijven: dat kost ongeveer 300 euro als het aan het mainbord ligt en als het aan het beeldscherm ligt dan is reparatie niet mogelijk. 
Op papier bestaan er misschien wel rechten maar om die rechten eventueel te krijgen moet je een rechtzaak starten wat belachelijk is. Ik ga nog een klacht indienen bij de consumentenbond en nog informeren wat de Europese geschillencommissie inhoudt. Ik laat weten hoe dit afloopt. 

In de Europese unie bestaat vrij handelsverkeer en dat maakt dat als een webshop in Hongarije waar veel tv merken de tv assemblage hebben ondergebracht in dat land een container vol tv's kopen mag dat gewoon. Bol.com heeft zich in uw geval toch aansprakelijk gevoeld en vergoedt u 60% van de aanschafprijs en dat is het hoogst haalbare omdat de tv inmiddels 22 maanden tot tevredenheid in gebruik is geweest. Als u werkelijk had gedacht de destijds betaalde aanschafprijs terug te ontvangen heeft u mis omdat u de restwaarde vergoedt krijgt. Ik lees dat u de Europese commissie in wil lichten maar waarom om het vrije handelsverkeer te stoppen enkel en alleen omdat u zonder te weten een tv die niet voor de Nederlandse markt geschikt was, met excuus u moet dan bij de reclame codecommissie wezen omdat wijlen Online-tv en andere verkopers valse informatie bij de tv's die ze verkopen vermelden.

Accepteer die 600 euro. Meer wordt het echt niet.

Wat ik mis in het hele verhaal is dat het toestel een stuk goedkoper geweest zal zijn dan in een reguliere winkel. En hoe zou dat nu kunnen? bij een Benelux toestel betaald u in feite de garantie vooraf hetgeen maakt dat het toestel duurder is.

Voor de duidelijkheid:
-ik wil niet het volledige aankoopbedrag terug, ik wil dat de tv wordt gerepareerd onder de fabrieksgarantie. 
-Ik heb een normale prijs betaald van 622,- en zeker niet honderden euro's minder.
-Ik heb bewust bij Bol.com gekocht en geen vage webshop, dat die met samenwerkt met een louche partner had ik dus helemaal niet verwacht. 

Ik heb gesproken met een jurist van de Consumentenbond en die gaf aan dat bij een rechtszaak waarschijnlijk zal blijken dat alle partijen vanuit hun optiek in hun recht staan om mij hulp te weigeren en waarschijnlijk komt het neer op een vergoeding van 60% van de aanschafprijs. Dus ik heb het aanbod van Bol.com maar geaccepteerd zodat ik een andere tv kan kopen, ik heb nu al een maand geen tv.

Ik heb wel klachten ingediend op het Europese platform ODT en de Consumentenbond en Consuwijzer  tegen El Vidas en Samsung. Ik verwacht er niet veel van. Ik denk nog na over het toch inschakelen van een geschillencommissie of een rechtszaak tegen El Vidas, puur uit principe. Gewoon glashard ontkennen dat zij de eigenaar van Tv-Online zijn vind ik niet kunnen. En Samsung geeft aan dat zij weten van dit soort praktijken, de webshop stuurt de tv dan naar Samsung Hongarije voor reparatie in mijn geval omdat de code xxH is.  Samsung Nederland doet zelf niks en blijkbaar vinden ze dat een normale manier van zaken doen.

Dus blijkbaar is het allemaal maar mijn eigen schuld, ik heb een wijze les geleerd want recht hebben en krijgen zijn twee verschillende dingen. Ik hoop dat ik andere mensen heb kunnen waarschuwen. 

U heeft betaald 622, bol bied 600. Na gebruik. Wat wilt u nu nog?