beste Luci , u heeft zich nog niet afgevraagd hoe men aan uw adres kon komen ,let op , als u zonder te betalen weg rijd bij een benzine station wordt er een opname van u gemaakt met uw kenteken daar op (filmpje) aan de hand van dit kenteken doet de eigenaar van het pompstation aangifte bij de politie en DAN krijgt de eigenaar van het pompstation UW gegevens en steld dan u in de mogelijkheid om het bedrag van de vergeten tankbeurt vermeerderd met een vastgestelde heffing (arbeidsloon+arbeids tijd) te betalen binnen een aan u gemelde tijdsspanne.
Als u dit niet doet wordt er een deurwaarder ingeschakeld en gaat er ook een proces verbaal richting uw adres  en ja u kan natuurlijk dit alles op zijn loop laten en het voorlaten komen bij de kanton rechter ,maar helaas pindakaas, u verliest het ALTIJD dus ik zou maar snel het bedrag betalen en u kan als wraakactie dit pompstation gewoon voorbij rijden en bij een ander gaan tanken.
Persoonlijk denk ik dat u gedacht heeft "wat een goeiekope tankbeurt" .

Wéér een geval van het projecteren van de eigen fout op een ander.......herkenbaar en ook menselijk.

Dit zal nog veel vaker voor gaan komen nu men contactloos kan betalen, dan gaat het allemaal nog sneller. Juist tijdens het intikken van je pincode kijk je nog even het bedrag na.

@jackyh

Ik kom al jaren en jaren bij dezelfde winkel, maar die hebben echt mijn naam en telefoonnummer niet.

Dom en onoplettend personeel.... hmm.Dat zou je ook tegen u kunnen zeggen..een domme onoplettende klant...Waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt en ik heb het bijzondere gevoel dat u het echt wel heeft gemerkt en dacht ,da's mooi mee genomen.Niet zo zeuren en klagen hier en mensen voor dom en weet ik veel uitmaken maar gewoon uw verlies nemen en betalen.Einde klaagzang.Overigens snap ik het 3500 euro verhaal niet helemaal maar u sleept er  wel meer onzin bij.... fijne dag nog!

Hallo Lucig13 , 

 Dom en onoplettend personeel achter de balie is een misdrijf 

 nalatigheid en onoplettendheid van medewerker. 

Het is ook goed als u een hand in eigen boezem steekt , als u direct had gecontroleerd was dit niet gebeurd , i.p.v. uit te halen naar het personeel .
Over "dom gesproken " .

Overal worden fouten gemaakt, maar als klant mag je ook controleren of je betaald voor hetgeen je afneemt. Je hebt benzine gekocht en moet dat afrekenen, rekent de pompobediende dat niet dan zie je dat het bedrag voor je neus niet klopt. Dus niet de schuld op een ander afschuiven, maar voor de gevolgen opdraaien. Je hebt immers gewoon niet afgerekend voor hetgeen je gekocht hebt.

Terecht! Succes.

U rekent €3,99 af, heeft u dan niet gekeken dat het €38,99 moet zijn, vond u het zelf niet een beetje weinig

Zoals sommigen al opmerken: Toen u pinde zag u toen werkelijk niet dat het bedrag (door de fout van een medewerker) véél te laag was ? Als er nu b.v. een bedrag van € 390 had gestaan. Wedden om een aardbei, dat u het dan wel gezien had ? Ik deel de mening, dat u dacht ermee weg te komen maar er niet op gerekend heeft, dat BP in actie zou komen. En de rest van uw verhaal over sauna, dure koffie, de boel 'heel' laten (wat bedoelt u hiermee ?) en het verhalen op de medewerker die een fout maakte is gewoon kletskoek waarmee u uzelf vrij wilt pleiten en op dit forum hiervoor steun zoekt.  Maar als u zo zeker van uw zaak bent betaal dan de benzine en laat de rest op een rechtzaak aankomen. Ik vrees dat u aan het korste eind trekt en een veelvoud van die € 57 kwijt bent.

als ik benzine tank zie ik wat er op de display staat. Als je € 35,= getankt hebt en nog iets genuttigd hebt dan zie je toch dat het bedrag niet klopt? Natuurlijk is dit een fout van de medewerker maar u had ook op moeten letten.

Stap rustig eens bij een advocaat binnen lijkt me..
Ja het is misschien te weinig voor zoiets.. maar ook te gek voor woorden dat je acheraf niet normaal iets recht kunt trekken.
Je kunt middels je rekening aannemelijk maken dat je het drinken betaald hebt.
Iedere advocaat zal tegenover een rechter pleiten waarom je de drank wel zou afrekenen en de tankbeurt niet??
Een rechter lijkt me hierover ook als normaal mens te oordelen en alleen de tankbeurt laten betalen..

Maar misschien voor je bij die advocaat binnenstapt bovenstaande eens duidelijk maken aan de tankstationeigenaar..
Vaak wil men dan nog wel eens "weer mens worden" en normaal alleen de tankbeurt laten betalen.

Het is een ja nee verhaal.

De kassa medewerkster moet natuurlijk opletten maar fouten kunnen worden gemaakt maar ook u moet opletten op de disply staat het bedrag vermeld en daar had u ook op moeten letten.

Maar zodra u de fout opmerkt op uw afschrift had u ook meteen aan de bel moeten trekken.
Wat u nog kan proberen is om de eigenaar een brief te sturen waar u het goed uitlegd dat het geen opzet was en wie weet heeft u geluk.

In een van de reacties schrijf je "Ik ben trouwe klant. Ik kom er elke week tanken maar een nummer hebben ze niet..".
Zou je niet gewoon eerst even met de baas van het tankstation praten?

U roept maar dat u tankstationpersoneel dom vindt maar is de receptie bij de sauna dan zo'n baan waar je veel intellect voor nodig hebt???

Ik vind het storend dat u iemand dom vindt als deze persoon een fout maakt, verderop schrijft u zelf ook fouten te maken.
DOM saunapersoneel. Oplichters zijn het, voor een beetje stoom in een houten hut zoveel geld rekenen. De koffie en drankje bij uw sauna hebben vast ook supermarktprijzen want te dure drankjes daar komt men toch niet voor naar de sauna.
Het is gewoon uw eigen domme fout waar u mee weg dacht te komen.
Diewilik

Volstrekt ongeloofwaardig verhaal. Niet op het display kijken bij het intoetsen van uw PIN is al helemaal niet mogelijk. U kunt blijkbaar wel heel effectief nakijken dat er maar €3.99 was afgeschreven maar claimt verder uw rekening niet regelmatig te controleren of bonnetjes mee te nemen bij de kassa. U had zat mogelijkheden u binnen enkele dagen bij het tankstation te vervoegen en te melden dat u alsnog de benzine wilde afrekenen.

Voor de rest is de opmerking "Dom en onoplettend personeel achter de balie is een misdrijf van het bedrijf BP" uiteraard onzinnig, het is geen overtreding en al helemaal geen misdrijf. Waar haalt u die onzin vandaan?

Er zijn trouwens zat mensen die even bij een tankstation stoppen voor een kop koffie, pakje sigaretten of een broodje zonder te tanken dus uw aanname is daar ook al foutief en op z'n minst tendentieus te noemen. De vergelijking met een saunacomplex is uiteraard belachelijk.

U heeft een grove fout gemaakt, het tankstationpersoneel misschien een slordigheidsfoutje. 

Overigens is hier al eens eerder een discussie over geweest. Mag een verkoper extra kosten rekenen voor het verkrijgen van de betaling? In principe zijn dit nl incassokosten en die mogen pas op een consument worden verhaald als er eerst een herinnering is gestuurd om binnen 14 dagen te betalen. Dat moet dan nog zonder incassokosten.

Het zou wat anders zijn als het om stelen ging, maar dat lijkt hier niet het geval, dan mogen er, net als bij winkeldiefstal wel kosten worden berekend.

Als u het er echt op aan wilt laten komen, zou u de gewone prijs kunnen betalen en de rest moet de pomphouder dan via een civiele procedure (rechter) zien binnen te halen. En of dat lukt, dat moet dan maar blijken.

Ik vraag me af wat je gedaan zou hebben als het personeel je per ongeluk € 100 euro teveel
had laten afrekenen. Je hebt voldoende tijd om deze openstaande rekening alsnog te voldoen. Je komt er wekelijks.Terecht dat daarvoor
kosten in rekening gebracht worden.Oftewel je dacht dat je een mazzeltje had en dat valt nu vies tegen.De kosten verhalen op het personeel is wel een erg kortzichtige gedachte en zegt eigenlijk genoeg over je betalingsmetaliteit.

het tanken moet u betalen, dat is vrij simpel, de extra kosten hoeft u niet te voeldoen, zij moeten u eerst manen om het openstaande bedrag te betalen binnen een bepaalde termijn, daarna pas mogen ze extra kosten rekenen.

hebben ze u niet gemaand is het vrij simpel, maak het bedrag over wat u verschuldigd bent en stuur ze een brief dat u dit gedaan hebt maar de extra kosten niet zult voldoen omdat u niet een aanmaning heeft ontvangen...

Ik lees hier

tanken niet betaald


een soortgelijk verhaal, waarbij de kosten uiteindelijk zijn gehalveerd.

Tenslotte hebt u niet getankt en bent daarna direct weggereden. Er is binnen een vergissing gemaakt met het afrekenen.

Ik heb ook eens meegemaakt dat ik dacht betaald te hebben na het tanken  - bij een station in buiten mijn woonplaats, waar ik normaal nooit tank - terwijl dit achteraf niet zo bleek te zijn.
Wekelijks controleer ik mijn betaalrekening en zag dat het bij de pomp niet goed gegaan was. Ik heb het tankstation gebeld en toegezegd dat ik bij de eerstvolgende gelegenheid mijn schuld zou inlossen. Zo is het gegaan en daarmee was de kous af. Dat de eigenaar mij niet bedankte voor mijn eerlijkheid stelde mij eerlijk gezegd wel een beetje teleur.
Een fout maken is menselijk. Daar misbruik van maken past niet bij mijn normen.

Hoe we het ook wenden of keren, de kassamedewerker van het tankstation heeft als eerste een fout gemaakt, door niet het hele verschuldigde bedrag in rekening rte brengen. Ik geloof niet dat een klant de verplichting heeft om te controleren of hij/zij te veel dan wel te weinig heeft betaald. Het is natuurlijk wel handig om dat te doen, zeker om ellende als hier beschreven te voorkomen. Dus: gewoon die €35,00 betalen en afwachten wat er daarna gebeurt.

http://www.klachtenkompas.nl/bp-nederland/getankt-zonder-betalen

Deze klager heeft wel eerst het bedrag betaald. BP is niet aangesloten bij Klachtenkompas.
Bent u al bij het tankstation zelf teruggeweest om hierover te praten? Zo niet, dan niet de medewerker beledigen, zoals u nu wel doet.

Het lijkt wel of alleen een ander fouten kan maken. We zijn allemaal mensen en jij ook. Als je inderdaad per ongeluk te weinig te weinig hebt betaald, en je belt naar de pomp met een excuus, zal er heus wel naar een oplossing gezocht worden. Lijkt me niet zo moeilijk. Eerlijk duurt het langst en dat telt ook voor jou.

@wimkep, 13:14 uur.
Waarom zou u bedankt moeten worden voor eerlijkheid, iets wat volledig normaal zou moeten zijn? Heb zelf zoiets bij de hand gehad, geen benzine; gepind, winkel uit, toen viel het kwartje. Gelijk terug: hadden me de helft berekend. Is toch gewoon? Natuurlijk was mevrouw blij maar ook: ze kent me. Een vergissing is zo gemaakt, menselijk.

Dit probleem komt vaker voor. Het komt namelijk veel voor dat onze medewerkers wel degelijk vragen of er getankt is maar dat dit ontkennend wordt beantwoord en alleen andere (shop)aankopen worden afgerekend. Ook komt het regelmatig voor dat (vooral aan het einde van de maand) gasten tanken en wegrijden zonder te betalen. In onze strijd tegen benzinedieven hebben we destijds de afspraak gemaakt (ihk van privacy) dat we alleen via de deurwaarder gegevens mogen achterhalen die horen bij het desbetreffende kenteken. Dat brengt kosten met zich mee. Voor ons als pomphouder maar ook voor de gast. Tevens geven we elke diefstal door aan de politie via een speciale website én schuwen we publicaties op Social Media niet. Maar dit bij zaken waar overduidelijk moedwillig diefstal is gepleegd.
Uiteraard is het zaak dat onze medewerkers goed opletten en hebben veel hulpmiddelen ter beschikking zoals een foto en camerabeelden van de tankende gast op het kassascherm, een beeldscherm met daarop historie gegevens of gast eerder is geweest en toen ook niet heeft afgrekend. Via een waarschuwingssignaal kunnen we dan eventueel de pomp afsluiten. Maar uiteraard ontgaat in de spitsdrukte de medewerkers weleens wat.
Het is ook zaak van de gast dat deze zijn of haar eigen aankoop controleert. Net zoals het feit dat men niet blindelings kan vertrouwen op het digitaal betalen. We kennen allemaal de overbelaste pinlijnen rondom de kerstdagen. Ook dan zal er een alternatieve betaling noodzakelijk kunnen zijn. Anders dan andere winkels heeft men het aangeschafte product namelijk al in gebruik (het zit immers al in de tank) en kan niet retour worden gedaan. Bij andere winkels kan het product teruggelegd worden in het schap.
Kortom, in dit geval is er de pech dat beide kanten, gast en tankstationmedewerker, blijkbaar niet goed hebben opgelet en ons enige middel is om deze fout te herstellen via de deurwaarder.
Ewout Klok, Voorzitter BETA, Belangenvereniging Tankstations

@ewout Klok

Dat is heel mooi die regeling, maar dan in principe wel gericht op mensen die tanken en dan wegrijden.

Soms worden er vergissingen gemaakt, zowel door de medewerker als door de klant. Het pompstation kan zien dat iemand binnen is gekomen en wellicht nog iets anders heeft gekocht. 

Dus in zo'n geval, bij een fout, dient mijns inziens hooguit de kosten voor het opvragen van de NAW gegevens in rekening te worden gebracht. Volgens mij hebben deurwaarders daar een abonnement voor, dus die kunnen nooit zo hoog zijn.

Het is toch wel weer erg nederlands om de schuld bij iemand anders te leggen.

Je hebt betaald en niet opgelet bij de betaling. Misschien heb je wel iets gemompeld over een pompnummer, misschien ook niet. Dat is niet te achterhalen.
Wat wel duidelijk is, is dat je de tank brandstof niet betaald hebt.

Ik zou zeggen: op houden met klagen en gewoon betalen.

Oh ja, ik stop regelmatig bij de pomp om iets de kopen ZONDER benzine te tanken.
Bakkie koffie, snack of wat dan ook. Komt regelmatig voor. Ook stop ik er regelmatig ook al moet ik niks kopen (bellen of toilletbezoek).

\Dus het argument dat mensen er komen om te tanken.... ach laat ook maar.

Gewoon betalen en niet zeuren. Er is immers geen aangifte gedaan. In dat geval zou het pompstation uitgegaan zijn van diefstal - en dat is niet wat ik uit het verhaal proef.

En je gaat er maar zo vanuit dat benzinedieven per definitie met piepende banden wegrijden. Mijn advies zou zijn: kijk iets minder holywood films en ruil ze in voor "echte". Krijg je een heel ander beeld van de benzinedieven.
Wat dat betreft voldoe je geheel aan het stereotype benzine dief: eerst tanken, later afleiding zoeken en onopvallend wegrijden. Krijgen je ze dan alsnog in de smiezen: vooral blijven ontkennen en alle schuld bij anderen proberen te leggen............ pfff wat een mentaliteit.

Ik denk dat je in je goed recht staat. Je hebt ter goeder trouw gehandeld. De pomphouder is de veroorzaker van het probleem niet jij. Het was leuk geweest als jij had opgelet en gezien dat het misging dan had je het direkt recht kunnen zetten. Zij hebben de fout gemaakt en daarom is het niet terecht om van jouw te verwachten dat jij controleert of de medewerker het goed doet. Dat is jouw taak ook helemaal niet ik betwijfel of jij dat wel eens mag. Dat is wat de meesten hierboven schrijven: Dat jij moet kontroleren of de medewerker het goed doet. Ik raad je aan gewoon de incasso procedures te door lopen. Wle elke keer reageren en kopies van alles zorgvuldig bewaren. Ik zou ook elke keer schrijven dat jij je ervan bewust bent dat zij een fout gemaakt hebben en dat je bereidt bent de benzine te betalen. Als je na X aantal incasso berichten ontvangen en beantwoordt te hebben dan houd het helemaal op of je krijgt een bericht van een deurwaarder. En die gaat zeker geen rechtzaak aanspannen voor €35, omdat de rechtbank jouw nooit de kosten van de rechtzaak zal laten betalen omdat de pomp een fout gemaakt heeft. Nogmaals er is nergens een plicht om te kontroleren of de medewerker het goed doet. Gewoon afwachten en netjes en op tijd reageren dat is alles wat je doen moet. Succes
Jan4072

Een hele domme kassamedewerker en een lompe pomphouder. Ik werk zelf al bijna 20 jaar bij een BP in een klein dorp en wij doen dat echt heel anders. Zoals u zei dat je een vaste klant bent daar had de kassamedewerker en/of de pomphouder jouw moeten herkennen op de camerabeelden en moeten wachten totdat u er weer kwam tanken. Met screenshots van de videobeelden kunt u dit laten zien met de bijbehorende kassabon. Mocht die klant er niet meer komen dan zou je denken dat er opzet in het spel is en zou de pomphouder alsnog de politie erbij halen. Wat wij ook doen bij onbekende klanten is dat wij de politie bellen met de mededeling dat een klant vergeten is te betalen en dat op de video goed tezien is dat er geen opzet in het spel is. De politie is dan bereid om die persoon op te bellen met de vriendelijke vraag om alsnog te komen betalen. Dat gaat altijd goed bij klanten die of door de fout van de kassamedewerker niet betaald hebben of vergeten zijn te betalen. Bij echte wanbetalers gaat bij ons het incassobureau aan het werk en worden ze op facebook gezet met foto,s plus kenteken.

Ja, dat heeft u goed gezien: u was op een TANKstation, waar ook heel veel andere snoeperijen worden verkocht. Niemand heeft ooit de verplichting ingesteld, dat er naast die snoeperijen altijd en altijd GETANKT moet worden. Dat de kassiere dus enkel de snoeperijen afrekent, want DIE legt u voor haar /zijn neus, is logisch. Kan aan uw gezicht niet zien, dat u OOK degene bent, die aan pomp X voor Y ltr ter waarde van € getankt hebt.
Dat u zelf niet oplet, wat er op dat led-tabletje, waar het bedrag op komt, aan totaalbedrag staat ? ? Kom nou, maak dat een Syrische geitenhoeder wijs, maar niet aan een NLe autochtoon.

U heeft gewoon OF getracht de boel te flessen OF de dom om op de weg te mogen. Mijn vonnis zou zijn: oplichting.De bak in. Wees blij, dat de politie u niet staand heeft gehouden, want dan was u verder van huis af, letterlijk !

@harryromijn

Kopen zonder te betalen is geen oplichting, maar verduistering. Het zou flessentrekkerij zijn als de Ts er een gewoonte van maakt.

Tja een hoop (onderbuik)meningen. Evene juridisch en terug naar de feiten. Vaststaat dat u benzine heeft getankt en hiervoor niet hebt betaald. Er val waarschijnlijk niet te bewijzen of dit met opzet is gedaan of per ongeluk. Dit laaatse doet er eigenlijk ook niet zoveel toe. De pomphouder heeft kosten moeten maken om u als wanbetaler te kunnen achterhalen. Een vergoeding hiervoor lijkt te redelijk.

Bij de pomp staan een aantal regels o.a. "onthoudt uw pompnummer en reken af bij de kassa" de medewerker kan bij het afrekenen al zien welke pomp er het laatst gebruikt is want die wordt pas na betaling vrijgegeven. Daar komt nog bij dat u had kunnen weten dat het betaalde bedrag niet klopte want het bedrag verschijnt op het display van het kassasysteem en de medewerker noemt het bedrag ook nog eens luid en duidelijk op. U besluit met pin te betalen en ziet op die automaat het bedrag staan waarvoor u akkoord moet geven, het lijkt me vrij stug dat u tijdens het afrekenen nergens op gelet heeft maar dacht dat u er mee weg zou komen. U verwijt de medewerker onoplettendheid maar elk weldenkend mens snapt wel dat het bedrag niet kan kloppen en geeft dat ook aan want zo voorkomt men problemen achteraf. Feit is en blijft dat u bent weggereden zonder de brandstof te betalen en dan wordt de diefstalprocedure opgestart om alsnog de brandstofkosten vermeerderd met de deurwaarderskosten op u te verhalen.

Wil het tankstation u nog steeds als trouwe klant bedienen?  Dan zijn ze heiliger dan de Paus.

Nalatigheid van de menen bij de pomp??? Schaamt u zich!! U bent nalatig door weg te gaan zonder af te rekenen!

Ik merk dat jij de fout volledig bij de pomp medewerker neer legt, maar ook jij hebt hier schuld aan, bij het betalen (ook via pin) wordt er ook gemeld hoeveel het bedrag zal zijn (middels het bericht op de pin apparaat). dat ook jij hierbij niet hebt opgelet is dan weer jou fout.
Daarnaast vind ik het wel erg kort door de bocht om de medewerker maar de schuld te geven dat ze niet goed oplet wie er getanked heeft of wat jij in de shop komt doen er zijn echt meer dan genoeg mensen die alleen voor een bakje koffie naar de pomp gaan, denk dan aan bouwvakkers of andere mensen die niet op een kantoor werken maar veel buiten het kantoor en dan af en toe trek hebben in een bakje koffie.

Mijn partner had onlangs hetzelfde. Vlak voor de grens even een toiletbezoek, tank nog even volgooien en meteen een energiedrankje gekocht. Hij meldt aan degene achter de kassa: pomp 5 en dit deze, tikt zijn pincode in en let verder niet op het bedrag. Daar kun je over discuseren, dat is waar, maar hij gaat er ter goeder trouw altijd vanuit dat dit klopt (en heeft ook nog nooit meegemaakt dat een pinbedrag - waar dan ook - niet klopt). Hij maakt veel km's en houdt het verbruik bij, daarom neemt hij altijd de tankbon mee en tikt het dan in op een apje op zijn telefoon. Daardoor kwam hij er achter dat het maar een bonnetje was van een paar euro. Hij is daarom terug naar binnen gegaan en heeft aan dezelfde medewerker gevraagd of hij wel de juiste bon heeft meegekregen want de benzine staat er niet op. Hij kreeg de mededeling dat hij de benzine dus niet betaald had met zo ongeveer een snauw toe dat hij daar zelf maar op moest letten. Terwijl hij dus echt vermeld had: pomp 5. Geen excuus dus of zo. Ook deze medewerker vond dat hji maar beter op had moeten letten. Als hij zijn verbruik niet bij had gehouden, had hij er nooit iets van gemerkt en had hij dezelfde kosten gehad. Ook hier werd de eerste fout toch echt door de medewerker gemaakt. Gelukkig tikt hij het altijd in bij het tankstation zelf, dus mocht het nog eens gebeuren zal hij het meteen ontdekken. Scheelt een hoop kosten!

Het blijkt dat sommigen niet goed lezen wat luciG13 heeft gemeld, nl. dat ze wel degelijk het pompnummer heeft genoemd. Als de kassamedewerker dan verzuimt ook de benzine af te rekenen is dat uitsluitend de fout van die kassamedewerker en niet van de klant, die ook niet verplicht is om te kijken of er te weinig dan wel te veel in rekening is gebracht.